«تنميه» تحصل على الشهادة الذهبية لحماية العملاء

أعلنت شركة تنميه، إحدى شركات «إي إف چي فاينانس» والتابعة لمجموعة «إي إف چي القابضة»، حصولها على الشهادة الذهبية لحماية العملاء (Gold Client Protection Certification) من مؤسسة MicroFinanza Rating، وفق معايير CERISE+SPTF، بالتعاون مع مؤسسة التمويل الدولية IFC والاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر MSMEF.

ويعكس الحصول على الشهادة التزام «تنميه» بتطبيق مبادئ التمويل المسؤول، وتعزيز حماية العملاء باعتبارها عنصرًا أساسيًا في تصميم المنتجات والخدمات وآليات تقديمها، خاصة في مجال تمويل المشروعات متناهية الصغر والصغيرة ورواد الأعمال.

تقييم شامل لممارسات حماية العملاء

ويمثل الحصول على الشهادة خطوة جديدة في جهود «تنميه» لتطوير منظومة حماية العملاء عبر مختلف مراحل أعمالها، إذ خضعت سياسات الشركة وإجراءاتها وممارساتها للتقييم والتطوير، مع الاستفادة من التوصيات الناتجة عن عملية التقييم لتعزيز جودة خدمات التمويل متناهي الصغر.

وأكدت الشركة أن هذا النهج يستهدف وضع احتياجات العملاء وحقوقهم ورفاهيتهم في صميم عملياتها، مع مواصلة تطوير المنتجات والخدمات بما يتناسب مع احتياجات الفئات المستهدفة.

7 محاور رئيسية للحصول على الشهادة

وشملت عملية التقييم سبعة محاور رئيسية، تضمنت تصميم المنتجات وتقديمها بما يتناسب مع احتياجات العملاء، والحد من مخاطر الإفراط في المديونية، والشفافية والتسعير المسؤول، والمعاملة العادلة والمحترمة.

كما تضمنت المحاور حماية خصوصية العملاء وبياناتهم، وآليات استقبال وتسوية الشكاوى، ودمج مبادئ حماية العملاء ضمن منظومة الحوكمة والموارد البشرية، بما يعزز تطبيق هذه المبادئ على مستوى مختلف العمليات الداخلية للشركة.

العفيفي: حماية العملاء أساس للنمو المستدام

وقال علاء العفيفي، رئيس مجلس إدارة شركة «تنميه» والرئيس التنفيذي لشركة «إي إف چي فاينانس»، إن الحصول على الشهادة الذهبية يعكس التزام الشركة بالتمويل المسؤول ووضع العملاء في صميم أعمالها.

وأضاف أن هذا الإنجاز يبرز ما حققته الشركة من تقدم في تطوير ممارساتها وأطر الحوكمة، إلى جانب الجهود التي تبذلها فرق العمل والشركاء، مؤكدًا استمرار «تنميه» في رفع معاييرها وتعزيز ثقة العملاء، مع الحفاظ على حماية العملاء كركيزة أساسية للنمو المستدام وتحقيق أثر طويل الأجل.

رماح: التمويل المسؤول التزام مستمر

من جانبه، أكد وليد رماح، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة «تنميه»، أن الشهادة تمثل محطة مهمة في مسيرة الشركة لترسيخ مبادئ التمويل المسؤول وجعل حماية العملاء جزءًا أساسيًا من أعمالها.

وأشار إلى أن التعاون مع مؤسسة التمويل الدولية واتحاد المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر أسهم في تطوير ممارسات الشركة وتعزيز مسؤوليتها تجاه العملاء والمجتمعات التي تخدمها.

وأوضح أن التمويل المسؤول يمثل ركيزة للنمو المستدام، وأن حماية العملاء تتطلب تطويرًا مستمرًا لطريقة تصميم المنتجات وتقديم الخدمات وبناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء، مع الالتزام بقيم النزاهة والشفافية والمساءلة والتركيز على العملاء.

تطوير مستمر لتجربة العملاء

ويمثل حصول «تنميه» على الشهادة الذهبية تتويجًا لجهود استمرت لعدة سنوات بهدف تطوير إطار متكامل لحماية العملاء ودمج مبادئه في مختلف مراحل رحلة العميل.

وتواصل الشركة الاستفادة من آراء وملاحظات العملاء في تطوير المنتجات والخدمات وتحسين التجربة المقدمة، بما يدعم بناء علاقات أكثر استدامة مع العملاء وتعزيز الممارسات المسؤولة في قطاع التمويل متناهي الصغر.