الأهلي المصري يوسع خدماته الرقمية عبر فروعه الإلكترونية لتقديم تجربة مصرفية متكاملة

يواصل البنك الأهلي المصري تعزيز التحول الرقمي من خلال شبكة فروعه الإلكترونية، التي تعتمد على أحدث القنوات المصرفية الذكية لتقديم الخدمات الذاتية، بما يتيح للعملاء إنجاز معاملاتهم البنكية بسهولة وسرعة دون الحاجة إلى زيارة الفروع التقليدية.

وتوفر الفروع الإلكترونية باقة متكاملة من الخدمات، تشمل فتح الحسابات، وإصدار بطاقات الخصم والدفع المسبق، والاشتراك في خدمات الأهلي نت والأهلي فون كاش، وطباعة كشوف الحساب، وربط وكسر الودائع، وشراء واسترداد الشهادات، إلى جانب تحديث البيانات وإصدار التعليمات المستديمة للبطاقات.

كما يقدم البنك خدمة الصراف التفاعلي (ITM)، التي تتيح للعملاء التواصل المباشر بالصوت والصورة مع أحد ممثلي خدمة العملاء لإجراء عمليات السحب والإيداع النقدي حتى 50 ألف جنيه، بالإضافة إلى إيداع الشيكات الخاصة بالبنك الأهلي المصري.

وتضم الفروع أيضًا شاشات تفاعلية للتعرف على منتجات البنك ومشاهدة المواد التعريفية، فضلًا عن خدمة الاتصال المرئي للحصول على الدعم والاستفسارات، إلى جانب تواجد ممثلي خدمة العملاء لمساعدة العملاء على استخدام الخدمات الرقمية.

ويتيح البنك خدماته الإلكترونية من خلال شبكة واسعة من الفروع المنتشرة في مختلف المحافظات، داخل المراكز التجارية والأندية والمجتمعات العمرانية الجديدة، بما يعكس التزامه بتقديم تجربة مصرفية حديثة تلبي احتياجات العملاء، وتدعم استراتيجية الدولة نحو التحول الرقمي والشمول المالي.

وفي إطار استراتيجيته الرامية التي تعتمد على أحدث الحلول الرقمية والقنوات الإلكترونية البديلة، لتوفير تجربة مصرفية متطورة تتيح للعملاء إنجاز معاملاتهم بسهولة وسرعة، مع تقليل الاعتماد على الإجراءات التقليدية داخل الفروع.

وتأتي هذه الخطوة في إطار دعم البنك لاستراتيجية الدولة نحو التحول الرقمي وتعزيز الشمول المالي، من خلال توفير خدمات مصرفية ذاتية تعمل وفق أحدث المعايير العالمية، بما يلبي احتياجات مختلف شرائح العملاء.

جيل جديد من الفروع الإلكترونية

تعتمد الفروع الإلكترونية للبنك الأهلي المصري على مفهوم الخدمة الذاتية، حيث يمكن للعملاء تنفيذ العديد من معاملاتهم المصرفية من خلال شاشات تفاعلية وأجهزة ذكية، دون الحاجة إلى انتظار موظفي الخدمة، مع إمكانية الحصول على الدعم الفوري عند الحاجة.

وتتيح هذه الفروع للعملاء إمكانية:

فتح حسابات جديدة للعملاء الجدد والقائمين.

إصدار بطاقات الخصم المباشر (الرئيسية والإضافية).

إصدار بطاقات الدفع المسبق.

الاشتراك في خدمات الأهلي نت.

الاشتراك في خدمة الأهلي فون كاش.

تحديث البيانات الشخصية.

طباعة كشوف الحساب.

شراء واسترداد الشهادات الادخارية.

ربط وكسر الودائع لأجل.

إصدار التعليمات المستديمة الخاصة بالبطاقات.

التحويل بين الحسابات في حالة عدم كفاية الرصيد.

تقديم العديد من الطلبات البنكية إلكترونيًا عبر الشاشات التفاعلية.

الصراف التفاعلي (ITM)

ومن أبرز الخدمات التي يقدمها البنك عبر فروعه الإلكترونية الصراف التفاعلي (Interactive Teller Machine - ITM)، وهي خدمة حديثة تتيح للعميل التواصل المباشر بالصوت والصورة مع أحد ممثلي خدمة العملاء من خلال تقنية الاتصال المرئي، بما يوفر تجربة مشابهة للتعامل داخل الفرع التقليدي.

وتشمل خدمات الصراف التفاعلي:

السحب النقدي حتى 50 ألف جنيه.

الإيداع النقدي حتى 50 ألف جنيه.

إيداع شيكات البنك الأهلي المصري للتحصيل (للأفراد).

خدمة الاتصال المرئي

كما توفر الفروع خدمة الاتصال المرئي، التي تمكن العملاء من التواصل مباشرة مع أحد ممثلي خدمة العملاء للحصول على المعلومات الخاصة بمنتجات البنك وخدماته المختلفة، والاستفسار عن الإجراءات البنكية، مع تقديم الدعم اللازم لإنجاز المعاملات.

الشاشات التفاعلية

وتتيح الشاشات الرقمية داخل الفروع الإلكترونية إمكانية:

التعرف على جميع منتجات وخدمات البنك.

مشاهدة الفيديوهات التعريفية والإرشادية.

تقديم الطلبات الإلكترونية بسهولة.

الوصول المباشر إلى خدمات الأهلي نت.

الأهلي فون

كما خصص البنك داخل الفروع الإلكترونية نقاط اتصال مباشرة بخدمة الأهلي فون، بما يسمح للعملاء بالتواصل مع ممثلي خدمة العملاء والاستفادة من العديد من الخدمات الهاتفية دون الحاجة للاتصال من خارج الفرع.

دعم مباشر داخل الفروع

ورغم اعتماد الفروع على الخدمات الرقمية، يحرص البنك الأهلي المصري على تواجد ممثلي خدمة العملاء داخل الفروع الإلكترونية لمساعدة العملاء في استخدام الأجهزة الرقمية، والإجابة عن الاستفسارات، بما يضمن تجربة مصرفية سهلة وآمنة.

شبكة واسعة تغطي مختلف المحافظات

وسع البنك الأهلي المصري انتشار فروعه الإلكترونية لتشمل مختلف المحافظات، حيث تتواجد داخل المراكز التجارية الكبرى والأندية والمجتمعات العمرانية الجديدة، بما يتيح للعملاء الحصول على الخدمات المصرفية في أماكن قريبة منهم.

وتضم الشبكة أكثر من 30 فرعًا إلكترونيًا موزعة على محافظات القاهرة، والجيزة، والإسكندرية، والمنوفية، والغربية، وأسوان، والمنيا، ودمياط، والإسماعيلية، والغردقة، وشرم الشيخ، والجونة، بالإضافة إلى العاصمة الإدارية الجديدة، مع توفير عدد كبير من الفروع داخل المولات التجارية التي تعمل 7 أيام أسبوعيًا حتى الساعة السابعة مساءً، بما يمنح العملاء مرونة أكبر في إجراء معاملاتهم خارج أوقات العمل الرسمية.

دعم التحول الرقمي والشمول المالي

وتعكس هذه الخطوة التزام البنك الأهلي المصري بمواصلة الاستثمار في التكنولوجيا المالية وتطوير قنوات تقديم الخدمات، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمة المصرفية، وتحسين تجربة العملاء، وتسهيل الوصول إلى الخدمات البنكية، دعمًا لجهود الدولة في نشر ثقافة المدفوعات الإلكترونية وتعزيز الشمول المالي والتحول إلى الاقتصاد الرقمي.