هالة حلمي: منتجات الشمول المالي يعتمد بشكل أساسي على فهم احتياجات العملاء الفعلية

أكدت هالة حلمي، رئيس قطاع المنتجات والشمول المالي في البنك الأهلي المصري، أن تطوير منتجات الشمول المالي يعتمد بشكل أساسي على فهم احتياجات العملاء الفعلية وتحليل البيانات وسلوك الشرائح المستهدفة، وليس على المعايير التقليدية للملاءة المالية فقط، مشيرة إلى أن التوجه الحديث في تصميم المنتجات المصرفية أصبح يركز على “شخصية العميل” واحتياجاته اليومية.

جاء ذلك خلال مشاركتها في جلسة نقاشية ضمن فعاليات مؤتمر «من الشمول المالي إلى النمو الشامل: آفاق وسياسات مستقبلية»، الذي ينظمه الاتحاد الدولي للمصرفيين العرب برعاية البنك المركزي المصري، وبمشاركة نخبة من قيادات القطاع المصرفي في مصر والمنطقة العربية.

وأوضحت حلمي أن تطوير منتجات الشمول المالي داخل البنك يتم وفق استراتيجية متكاملة بالتنسيق مع البنك المركزي المصري، بما يضمن معالجة التحديات التنظيمية والتشغيلية بشكل مستمر، ويسهم في تقديم حلول مصرفية أكثر مرونة وشمولًا.

وأضافت أن هذا التعاون بين البنوك والجهات التنظيمية يمثل ركيزة أساسية لتسريع وتيرة تطوير الخدمات المالية وتوسيع نطاق انتشارها، مشيرة إلى أن البنك يعتمد على تحليل قواعد بيانات العملاء لتصميم منتجات موجهة بدقة لكل شريحة، بدءًا من دراسة الاحتياجات وحتى آليات التسعير والاستهداف.

كما أشارت إلى أن هذه المنهجية ساهمت في تعزيز الوصول إلى الفئات غير المتعاملة مع القطاع المصرفي من خلال حلول مبسطة ومبتكرة، إلى جانب تنفيذ مبادرات ميدانية في عدد من المحافظات، خاصة في صعيد مصر، حيث ثبت وجود احتياجات كبيرة للخدمات المالية في المناطق الأقل تغطية مصرفيًا.

ولفتت إلى جهود البنك في استهداف فئة الشباب عبر التواجد داخل الجامعات وتقديم خدمات مصرفية ورقمية مباشرة، بما يسهم في دمجهم داخل المنظومة المالية الرسمية وتعزيز ثقافة التعامل مع البنوك.

واختتمت بالتأكيد على أن المرحلة المقبلة ستشهد اعتمادًا أكبر على التحليلات المتقدمة والبيانات في تطوير منتجات مالية أكثر دقة وفاعلية، مع استمرار التكامل بين التكنولوجيا والبنوك والبنك المركزي، بما يدعم تحقيق توسع مستدام في معدلات الشمول المالي.