وزارة العمل تطلق مبادرة جديدة للتواصل مع المواطنين عبر «واتساب» مدعومة بالذكاء الاصطناعي

أطلقت وزارة العمل مبادرة جديدة للتواصل المباشر مع المواطنين عبر تطبيق واتساب، في خطوة تستهدف تطوير آليات التواصل، وتحسين جودة الخدمات، وتيسير الحصول على المعلومات الصحيحة من مصادرها الرسمية.

وخصصت الوزارة الرقم 01035358685 لاستقبال استفسارات المواطنين، حيث يمكن إرسال الاستفسار في رسالة واحدة تتضمن الاسم، والرقم القومي، والمحافظة، وتفاصيل الاستفسار، بما يتيح تسجيل الطلب بدقة، وفحصه، وتوجيهه إلى الجهة المختصة، ثم الرد عليه بصورة مهنية ومنظمة.

وتعتمد المبادرة على منظومة متابعة داخلية مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، تتيح تسجيل وتصنيف الاستفسارات وتحديد مسار التعامل معها، سواء من خلال الرد الفوري على الأسئلة المتكررة، أو إحالة الموضوعات التي تتطلب مراجعة إلى الإدارات المختصة أو مديريات العمل، مع متابعة موقف كل طلب حتى الانتهاء من الرد عليه، وذلك عبر فريق فني متخصص.

وتهدف المبادرة إلى توحيد قنوات التواصل مع المواطنين، والحد من تعدد مصادر المعلومات، وتوفير قناة رسمية موحدة للحصول على الردود الدقيقة، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات، وتسريع الاستجابة، وتعزيز تجربة المتعاملين مع الوزارة.

وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود وزارة العمل لدعم التحول الرقمي وتطوير منظومة خدمة المواطنين، بما يواكب توجهات الدولة نحو تحسين جودة الخدمات الحكومية، وتعزيز سرعة الاستجابة للاستفسارات، وضمان توجيهها إلى الجهات المختصة وفق آلية مؤسسية واضحة ومنظمة.