هشام عز العرب: عملاء البنوك يتمتعون بحرية كاملة في إدارة أموالهم

قال هشام عز العرب الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي مصر CIB إن ما يتردد حول تقييد البنوك لأموال العملاء أو منعهم من السحب والتحويل لا يعكس الواقع، مؤكدًا أن العملاء يتمتعون بحرية كاملة في إدارة أموالهم، بينما ترتبط القيود فقط بعمليات التمويل والإقراض وفقًا للضوابط المصرفية والقدرة المالية لكل بنك.

وأوضح عز العرب أن هناك خلطًا شائعًا بين حق العميل في التصرف بأمواله وبين قدرة البنك على منح التمويل، مشيرًا إلى أن البنوك تلتزم بقواعد رقابية صارمة تحدد حدود الإقراض وإدارة المخاطر.

وأضاف أن القطاع المصرفي يعمل وفق معايير دولية مثل اتفاقيات “بازل”، إلى جانب قواعد تحدد الحد الأقصى للائتمان الممنوح للعميل الواحد، بهدف حماية القطاع المالي وتجنب تركز المخاطر، لافتًا إلى أن بعض الشركات الكبرى تعتمد على الاقتراض من عدة بنوك لتوفير احتياجاتها التمويلية.

وأشار إلى أن بعض الانتقادات المتعلقة بصعوبة الحصول على التمويل تتجاهل طبيعة عمل البنوك، موضحًا أن دور المؤسسات المصرفية لا يقتصر على توفير الأموال، بل يمتد إلى حماية أموال المودعين وضمان استدامة النظام المالي.

وأكد عز العرب أن البنوك لا تمول المشروعات بناءً على الطموحات فقط، وإنما وفق دراسات جدوى واضحة وقدرة حقيقية على السداد، مشيرًا إلى أن بعض الأفكار المطروحة قد تكون غير واقعية أو تفتقر للأسس المالية السليمة.

كما شدد على أن الوضوح والمصارحة يمثلان ركيزة أساسية في أسلوب الإدارة داخل البنك التجاري الدولي، موضحًا أن إعطاء وعود غير قابلة للتنفيذ يضر بثقة العملاء والموظفين، وأن اتخاذ موقف واضح—even if it means saying “لا”—أفضل من المماطلة أو خلق توقعات غير حقيقية.

وفيما يتعلق بإدارة الموارد البشرية، أوضح أن البنك يعتمد على تقييم الأداء وفق النتائج الفعلية، مع الالتزام بمعايير مهنية صارمة داخل بيئة العمل، مؤكدًا أن الحفاظ على ثقافة المؤسسة والانضباط المهني يمثلان أولوية.

وكشف عز العرب أن البنك طبق نموذجًا يمنح الموظفين فرصًا للمشاركة في الملكية من خلال الحصص أو خيارات الأسهم، بهدف تعزيز الانتماء وربط نجاح الموظف بنمو المؤسسة، معتبرًا أن هذه الخطوة ساعدت في دعم الاستقرار الوظيفي وتحفيز الأداء.

وأكد أيضًا أنه يفضل التواجد الميداني والتواصل المباشر مع الموظفين والعملاء بدلًا من الاعتماد الكامل على التقارير، موضحًا أن فهم الواقع من المصدر المباشر يساعد على اتخاذ قرارات أكثر دقة وفعالية.

وعن التحول الرقمي، قال إن مستقبل المنافسة سيكون مع البنوك الرقمية، وليس بين البنوك التقليدية فقط، لافتًا إلى أن المحافظ الإلكترونية وأنظمة الدفع الحديثة أصبحت جزءًا أساسيًا من تطوير الخدمات المصرفية.

واختتم حديثه بالتأكيد على أن نجاح المؤسسات المالية يرتكز على الشفافية والانضباط والقدرة على اتخاذ قرارات صعبة في الوقت المناسب، إلى جانب الحفاظ على الاتزان والاعتماد على التحليل الموضوعي في إدارة الأزمات