أكد أحمد فاروق، رئيس قطاعات التجزئة المصرفية والشمول المالي بـالبنك التجاري الدولي (CIB)، أن تعزيز مفهوم “الصحة المالية” للعملاء أصبح عنصرًا أساسيًا في دعم كفاءة وربحية البنوك، خاصة في ظل التوسع المتسارع في استخدام القنوات الرقمية.
وأوضح، خلال مشاركته في مؤتمر «من الشمول المالي إلى النمو الشامل»، أن ارتفاع مستوى الثقافة المالية لدى العملاء يسهم في زيادة الاعتماد على الخدمات الرقمية مثل تطبيقات الموبايل البنكي والإنترنت البنكي، والتي تتميز بكفاءة أعلى وتكلفة تشغيلية أقل مقارنة بالقنوات التقليدية.
وأضاف أن تفعيل مفهوم الصحة المالية بشكل فعّال يتطلب تطوير أساليب التواصل مع العملاء، مع ضرورة تصنيفهم إلى شرائح مختلفة وفق احتياجاتهم ومستوى وعيهم المالي، بما يساعد على توجيه رسائل أكثر دقة وفاعلية.
وأشار إلى أن تنوع الفئات العمرية وتعدد شرائح العملاء بين أفراد وشركات يستلزم تبني استراتيجيات تواصل مرنة، مدعومة بحلول رقمية متطورة، لضمان وصول الرسائل والخدمات المصرفية بشكل أكثر كفاءة إلى مختلف الفئات.
Follow the latest news on Google News
