رسوم جديدة على رسائل الشركات عبر واتساب.. 644 دولارًا لإرسال 10 آلاف رسالة تسويقية في مصر

تستعد شركة «ميتا» لإعادة تشكيل تكلفة التواصل التجاري عبر منصة «واتساب بيزنس» مع بدء تطبيق رسوم على فئات من الرسائل التي ترسلها الشركات عبر WhatsApp Business Platform/API اعتبارًا من أكتوبر المقبل، في خطوة قد ترفع تكلفة خدمة العملاء والحملات التسويقية للشركات التي تعتمد على واتساب كقناة رئيسية للتواصل مع عملائها.

وتختلف قيمة الرسوم وفقًا لنوع الرسالة والدولة التي يوجد بها العميل المستلم، ما يجعل حجم الإنفاق مرتبطًا ليس فقط بعدد الرسائل، وإنما أيضًا بطبيعة استخدامها والأسواق المستهدفة.

0.0036 دولار للرسالة الخدمية في مصر

وبحسب الأسعار المشار إليها للمنصة، تبلغ تكلفة الرسالة الخدمية أو التشغيلية في مصر نحو 0.0036 دولار للرسالة، وذلك بعد استنفاد أول 1000 رسالة مجانية شهريًا لكل رقم أعمال، وفقًا للبيانات المشار إليها في التسعير.

وبهذه التعريفة، تصل تكلفة إرسال 10 آلاف رسالة خدمية إلى نحو 36 دولارًا، ما يعني أن الدولار الواحد يتيح إرسال نحو 278 رسالة خاضعة للرسوم.

وتختلف التكلفة من سوق إلى أخرى؛ إذ تبلغ تكلفة إرسال 10 آلاف رسالة خدمية، وفق الأسعار المشار إليها، نحو 40 دولارًا في الجزائر، و79 دولارًا في العراق، و91 دولارًا في الأردن، و107 دولارات في السعودية، و157 دولارًا في الإمارات، و230 دولارًا في المغرب.

ويعكس هذا التفاوت اعتماد تسعير الرسائل على دولة العميل المستلم، وليس على موقع الشركة التي ترسل الرسائل.

الرسائل التسويقية.. التكلفة الأعلى

وتظهر الفجوة بصورة أكبر في الرسائل التسويقية، التي تخضع لتعريفة أعلى من الرسائل المرتبطة بالخدمات والمعاملات.

وفي مصر، تبلغ تكلفة الرسالة التسويقية نحو 0.0644 دولار، ما يرفع تكلفة إرسال 10 آلاف رسالة تسويقية إلى نحو 644 دولارًا، قبل احتساب أي رسوم إضافية قد يفرضها مزود خدمات خارجي.

وبذلك تصبح الحملات التسويقية واسعة النطاق عبر واتساب أكثر تكلفة مقارنة برسائل خدمة العملاء والإشعارات المرتبطة بالمعاملات، وهو ما قد يدفع الشركات إلى إعادة تقييم تكلفة اكتساب العملاء والتواصل معهم عبر المنصة.

4 فئات رئيسية لرسائل واتساب للأعمال

يعتمد نظام واتساب للأعمال على تصنيف الرسائل إلى فئات رئيسية، من بينها الرسائل التسويقية، والرسائل الخدمية أو التشغيلية، ورسائل المصادقة، ورسائل الخدمة، مع اختلاف التعريفة المطبقة وفق نوع الرسالة.

ويعني نظام التسعير الجديد أن تكلفة استخدام واتساب كقناة للتواصل التجاري لن ترتبط بعدد الرسائل فقط، وإنما ستتأثر بمجموعة من العوامل، أبرزها نوع الرسالة، وحجم الإرسال، وتكرار الحملات، ودولة العميل المستلم.

هل تشمل الرسوم تطبيق واتساب بيزنس العادي؟

ولا يشمل التغيير، وفق المعلومات الواردة، تطبيق WhatsApp Business التقليدي الذي تستخدمه الشركات مباشرة عبر الهواتف، وإنما يرتبط بالرسائل المرسلة من خلال منصة واتساب للأعمال وواجهة الـAPI.

كما لا تفرض «ميتا» رسومًا على الرسائل التي يرسلها العملاء إلى الشركات، إذ تتركز الرسوم على الرسائل التي تبادر الشركات بإرسالها، وفق الفئة السعرية المطبقة على كل رسالة.

أثر مباشر على ميزانيات التسويق وخدمة العملاء

ومن المنتظر أن تضع الشركات التي تعتمد بصورة مكثفة على واتساب في التواصل مع العملاء تكلفة الرسائل ضمن حسابات ميزانيات التسويق وخدمة العملاء، خصوصًا في القطاعات التي تعتمد على إرسال أعداد كبيرة من العروض والتنبيهات والرسائل التشغيلية.

ومع ارتفاع تكلفة الرسائل التسويقية مقارنة بالرسائل الخدمية، قد تصبح طبيعة الرسالة وحجم الحملة والسوق المستهدف عوامل أساسية في تحديد تكلفة استخدام واتساب كأداة للتواصل التجاري.

وبالتالي، فإن الشركات التي تستهدف العملاء داخل مصر ستواجه هيكل تكلفة مختلفًا عن الشركات التي ترسل رسائل إلى عملاء في أسواق عربية أخرى، حتى إذا كان حجم الرسائل متساويًا.