«إندرايف» تطلق مزايا جديدة لتعزيز شفافية الرحلات وتحسين تجربة المستخدم

أعلنت شركة إندرايف (inDrive)، المنصة العالمية لخدمات التنقل والتوصيل، إطلاق مجموعة من المزايا الجديدة عبر تطبيقها، بهدف تعزيز شفافية تجربة المستخدم خلال مختلف مراحل الرحلة، وإتاحة معلومات أكثر وضوحًا تساعد الركاب على فهم الخيارات المتاحة واتخاذ قراراتهم بصورة أفضل.

وتشمل التحديثات الجديدة معلومات أكثر تفصيلًا حول السعر المقترح ومدة الانتظار وحالة البحث عن السائق وإجراءات التحقق من هويته، إلى جانب أدوات تساعد المستخدم على معالجة بعض أسباب إلغاء الرحلة دون الحاجة إلى إعادة طلبها من البداية.

مؤشر سعري يوضح تأثير السعر على مدة الانتظار

تتيح «إندرايف» للمستخدمين اقتراح سعر الرحلة بأنفسهم، وهو أحد العناصر الأساسية في نموذج عمل المنصة، إلا أن المستخدم لم يكن يستطيع دائمًا معرفة مدى توافق السعر الذي اقترحه مع توقعات السائقين.

ومع التحديث الجديد، يظهر أسفل خانة السعر مؤشر ملوّن يساعد المستخدم على تقييم السعر المقترح قبل تأكيد طلب الرحلة.

ويشير اللون الأخضر إلى أن السعر المقترح قريب من السعر الموصى به، وهو ما يزيد من احتمالية تلقي عروض من السائقين بصورة أسرع، بينما يشير اللون البرتقالي إلى أن السعر المقترح أقل من المستوى الموصى به، وهو ما قد يؤدي إلى انخفاض عدد العروض وزيادة مدة الانتظار.

وبذلك، أصبح بإمكان المستخدم معرفة العلاقة بين السعر الذي يقترحه والوقت المتوقع للعثور على سائق، بما يسمح له بتعديل السعر وفقًا لأولوياته، سواء كان يفضل تقليل التكلفة أو الحصول على استجابة أسرع.

توضيح أسباب ارتفاع الأسعار خلال فترات الطلب المرتفع

وتتضمن التحديثات أيضًا مزيدًا من المعلومات حول التغير في الأسعار خلال فترات ارتفاع الطلب على الرحلات.

فمع زيادة عدد طلبات التنقل خلال أوقات معينة، قد ترتفع الأسعار الموصى بها بصورة مؤقتة، وهو ما كان يظهر للمستخدم في السابق بصورة أساسية من خلال ارتفاع السعر دون توضيح كافٍ للسبب.

أما في التحديث الجديد، فيوضح التطبيق بشكل مباشر أن ارتفاع الطلب قد يؤدي مؤقتًا إلى زيادة السعر الموصى به، وتظهر هذه المعلومة ضمن تفاصيل الرحلة وتفاصيل السعر.

ويساعد هذا التوضيح المستخدم على فهم سبب تغير السعر، وإدراك أن الزيادة مرتبطة بظروف مؤقتة تشهد ارتفاعًا في الطلب.

متابعة عملية البحث عن السائق لحظة بلحظة

وعملت «إندرايف» كذلك على معالجة حالة عدم اليقين التي قد يشعر بها المستخدم أثناء انتظار العثور على سائق، والتي قد تدفع البعض إلى إلغاء طلب الرحلة لعدم معرفة ما إذا كان الطلب يحظى باهتمام السائقين.

ولهذا أضافت المنصة حالات ديناميكية جديدة إلى شاشة البحث عن السائق، تعرض للمستخدم عدد السائقين المتاحين بالقرب منه، إلى جانب عدد السائقين الذين يطلعون بالفعل على طلب الرحلة.

وتتيح هذه المعلومات للمستخدم متابعة تطور عملية البحث بصورة مباشرة، بدلًا من الانتظار أمام شاشة ثابتة دون معرفة مدى تفاعل السائقين مع الطلب.

معالجة أسباب إلغاء الرحلات داخل التطبيق

ولا يعني إلغاء الرحلة بالضرورة تراجع المستخدم عن رغبته في التنقل، إذ قد يكون الإلغاء ناتجًا عن اختيار نقطة انطلاق خاطئة، أو تحديد فئة غير مناسبة للرحلة، أو إنشاء الطلب عن طريق الخطأ.

وفي إطار التحديثات الجديدة، يطلب التطبيق من المستخدم تحديد سبب إلغاء الرحلة، ويقترح عليه، عندما يكون ذلك ممكنًا، حلًا مباشرًا للمشكلة.

وفي حالة إنشاء الطلب عن طريق الخطأ، يمكن للمستخدم إلغاؤه مباشرة، بينما يتيح التطبيق في حالة وجود خطأ في نقطة الانطلاق أو فئة الرحلة تعديل البيانات المعنية، دون الحاجة إلى إعادة إنشاء طلب الرحلة بالكامل.

إظهار حالة التحقق من السائق بصورة أوضح

وشملت التحديثات أيضًا تعزيز وضوح المعلومات المتعلقة بإجراءات التحقق من السائقين، باعتبارها أحد العناصر الأساسية في بناء ثقة المستخدمين بالمنصة.

وأوضحت «إندرايف» أن إجراءات التحقق كانت مطبقة بالفعل، إلا أن المعلومات المتعلقة بها لم تكن تظهر دائمًا بصورة واضحة داخل واجهة التطبيق.

وقبل السماح للسائق بقبول الرحلات عبر المنصة، يخضع لعملية تسجيل إلزامية تتضمن التحقق من وثائقه، ومقارنة صورة الوجه الموجودة في وثيقة الهوية مع صورة ملفه الشخصي، إلى جانب التحقق من السيارة.

كما تستخدم المنصة أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل صور السيارة وصورة الملف الشخصي للسائق، بهدف التأكد من توافقها مع المعايير والقواعد المعتمدة لديها.

عمليات تحقق دورية للسائقين والسيارات

ولا تتوقف إجراءات التحقق عند مرحلة التسجيل، إذ يخضع السائقون بصورة دورية لعمليات تحقق إضافية من خلال صور السيلفي، إلى جانب تقديم صور حديثة للسيارة.

وتهدف هذه الإجراءات إلى التأكد من أن الشخص الذي يقود السيارة هو بالفعل السائق الذي تم التحقق من هويته، وأن المركبة المستخدمة في الرحلة هي نفسها المسجلة لدى المنصة.

وفي حال رصد أي حالة عدم تطابق، يتم تفعيل إجراء تحقق إضافي بصورة تلقائية، وقد يتم تعليق وصول السائق إلى المنصة مؤقتًا لحين استكمال إجراءات التحقق بنجاح.

كما يمكن أن تؤدي الحسابات المكررة أو استخدام عدة حسابات على الجهاز نفسه إلى حظر الوصول إلى المنصة، وفقًا للقواعد المعتمدة.

معلومات التحقق تظهر للمستخدم قبل وأثناء الرحلة

وأصبحت حالة التحقق من السائق أكثر وضوحًا للمستخدمين مع التحديث الجديد، إذ تظهر بصورة بارزة على شاشة اختيار العروض، وكذلك على بطاقة معلومات السائق أثناء الرحلة.

ويتيح ذلك للمستخدم الاطلاع على حالة التحقق من السائق قبل بدء الرحلة وأثناءها، ومعرفة أن السائق الذي سيقوم بالرحلة خضع لإجراءات التحقق المعتمدة من جانب المنصة.

علاء شلبي: نستهدف تقليل الغموض وتحسين اتخاذ القرار

وقال علاء شلبي، مدير «إندرايف مصر»، إن التطورات الجديدة تعكس حرص الشركة على جعل التنقلات اليومية أكثر سهولة ووضوحًا وقابلية للتوقع بالنسبة إلى مستخدمي المنصة.

وأضاف شلبي أن الشركة تحرص باستمرار على الاستماع إلى المستخدمين وفهم طريقة تفاعلهم مع التطبيق، بهدف الحد من الغموض المرتبط بالسعر ومدة الانتظار والتحقق من السائق.

وأوضح أن المزايا الجديدة تتيح للمستخدم الحصول على معلومات أكثر وضوحًا خلال مختلف مراحل الرحلة، بما يساعده على اتخاذ قراراته استنادًا إلى معطيات أوضح.

وأشار إلى أن هذه التحسينات تحقق فائدة للطرفين، إذ إن اقتراح المستخدمين أسعارًا أكثر واقعية، وفهم أسباب الارتفاع المؤقت للأسعار خلال فترات الطلب المرتفع، يساعد السائقين على تلقي طلبات أكثر ملاءمة والاستعداد للاستجابة لها.

كما أن إمكانية تصحيح نقطة الانطلاق بسرعة تقلل من الرحلات غير الضرورية، وتحد من إهدار وقت السائقين والوقود في رحلات قد تنتهي بالإلغاء.

تجربة أكثر وضوحًا للراكب والسائق

وتجمع التحديثات الجديدة بين تحسين تجربة المستخدم وتعزيز كفاءة التفاعل بين الركاب والسائقين، من خلال توفير معلومات أكثر تفصيلًا قبل الرحلة وأثناءها.

وتستهدف «إندرايف» من خلال هذه المزايا تقليل حالات عدم اليقين المرتبطة بالسعر ومدة الانتظار وحالة البحث عن السائق، إلى جانب زيادة وضوح إجراءات التحقق، بما يتيح للمستخدم اتخاذ قرارات أكثر وعيًا ويحد في الوقت نفسه من عمليات الإلغاء والمشكلات التشغيلية التي قد تؤثر على السائقين.