افتتاح أول مركز للخدمات الضريبية المميزة بالقاهرة الجديدة قريبًا

أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لمجموعة إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية، أن قياس كفاءة الخدمات الضريبية سيعتمد على معدلات رضا الممولين، مشيرًا إلى أن تقييم ردود أفعال المجتمع الضريبي يمثل أداة رئيسية لدعم التطوير المستمر، من خلال شركة إي تاكس، مع التوسع في تقديم خدمات جديدة داخل مراكز الخدمات الضريبية المميزة.

جاء ذلك خلال جولة ميدانية قام بها أحمد كجوك، وزير المالية، داخل أول مركز للخدمات الضريبية المميزة بالقاهرة الجديدة، حيث تفقد جاهزية التشغيل والتقى بالعاملين قبل الافتتاح الرسمي.

التحول إلى ثقافة خدمة العملاء

وأكد الوزير أن وزارة المالية تستهدف بناء ثقة مجتمع الأعمال عبر تيسيرات تُطبق فعليًا، مع التوسع في القاعدة الضريبية، مشددًا على أن الدولة تتجه نحو تغيير جذري في المنظومة الضريبية من خلال تبني ثقافة “خدمة العملاء”.

وأوضح أن هذا التوجه يشمل إطلاق خدمات عبر تطبيقات الهاتف المحمول، والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة وقواعد البيانات لتبسيط الإجراءات أمام الممولين الملتزمين.

ملف رقمي متكامل لكل ممول

وأشار إلى العمل على إنشاء ملف رقمي متكامل لكل ممول، يتيح استيفاء البيانات والمستندات بالاعتماد على منظومتي الفاتورة الإلكترونية والإيصال الإلكتروني، مع التأكيد على ضرورة عدم تكرار طلب المستندات المتاحة بالفعل داخل النظام.

تعزيز التواصل الرقمي

وشدد الوزير على أهمية تطوير قنوات التواصل مع الممولين عبر الوسائل الرقمية، مثل خدمات المحادثة الفورية (Chatbot) ومراكز الاتصال، لضمان سرعة الاستجابة وتقديم الدعم الفني.

دور «إي تاكس» وتطوير الخدمة

من جانبها، أوضحت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أنه سيتم لأول مرة تفويض شركة «إي تاكس» لتقديم بعض الخدمات الضريبية نيابة عن المصلحة، بهدف التيسير على الممولين، مع دعم المراكز بكوادر فنية متخصصة.

وفي السياق ذاته، أكد خالد عبد الغني، الرئيس التنفيذي لشركة «إي تاكس»، أن مراكز الخدمات الضريبية المميزة تمثل نقلة نوعية في تجربة الممول، من خلال تقديم خدمات أكثر تطورًا، بما يسهم في رفع معدلات الرضا وتعزيز الامتثال الضريبي.

وأضاف أن المنظومة تتيح للممولين اختيار الخدمات، وتقديم الطلبات، ومتابعتها، وحجز المواعيد عبر تطبيق الهاتف المحمول، إلى جانب مركز اتصال مخصص لقياس جودة الأداء وضمان التحسين المستمر للخدمات.