رئيس هيئة الرعاية الصحية يطلق مبادرة «يوم للمواطن» من بورسعيد للاستماع إلى مطالب المنتفعين وتطوير الخدمات

أطلق الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، مبادرة «يوم للمواطن» من محافظة بورسعيد، بحضور اللواء إبراهيم أبو ليمون، محافظ بورسعيد، في خطوة تستهدف تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم ومقترحاتهم بشأن مستوى الخدمات الصحية المقدمة ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل، والعمل على تطويرها وفق احتياجات المنتفعين.

وجاء إطلاق المبادرة خلال لقاء موسع عُقد بمحافظة بورسعيد، بمشاركة عدد من أعضاء مجلسي النواب والشيوخ، وقيادات الهيئة العامة للرعاية الصحية، والقيادات التنفيذية بالمحافظة، إلى جانب عدد من المنتفعين بالمنظومة، لمناقشة التحديات والملاحظات المتعلقة بالخدمات الصحية وسبل تحسين جودتها وتيسير الحصول عليها.

وأكد الدكتور أحمد السبكي أن مبادرة «يوم للمواطن» تمثل أحد مخرجات منتدى مصر 2026، ومحوراً رئيسياً لترجمة توجيهات القيادة السياسية بشأن تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، وإشراكهم في تقييم الخدمات الحكومية وتطويرها، مشيراً إلى أن الاستماع إلى آراء المنتفعين يمثل خطوة أساسية لتحديد أولويات التطوير والارتقاء بتجربة الحصول على الرعاية الصحية.

وشدد على أن ما تحقق من إنجازات في منظومة التأمين الصحي الشامل لا يعني التوقف عن مراجعة الأداء، بل يستوجب مواصلة التطوير والتعامل بشفافية مع الملاحظات والتحديات التي يطرحها المواطنون، موجهاً بوضع خطة تنفيذية للتعامل مع المطالب والمقترحات التي شهدها اللقاء، ومتابعة معدلات تنفيذها شهرياً.

كما وجه بنشر تقرير أسبوعي عبر الصفحة الرسمية لمحافظة بورسعيد لاستعراض أنشطة الهيئة وجهودها في تطوير الخدمات الصحية، مؤكداً تعميم مبادرة «يوم للمواطن» في جميع محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل.

وأوضح أن اختيار بورسعيد لإطلاق المبادرة يأتي تقديراً لمكانتها باعتبارها أولى محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، ونقطة الانطلاق الرئيسية للمشروع، مشيراً إلى أهمية استمرار تطوير الخدمات المقدمة بها وتعزيز كفاءة الأداء، بما يحافظ على مكانتها كنموذج لتطبيق المنظومة.

محافظ بورسعيد: رأي المواطن المعيار الحقيقي لنجاح منظومة التأمين الصحي الشامل

من جانبه، أكد اللواء إبراهيم أبو ليمون، محافظ بورسعيد، أن المواطن يأتي على رأس أولويات الدولة ومؤسساتها، وأن تقييمه للخدمات الصحية يمثل المعيار الحقيقي لقياس نجاح منظومة التأمين الصحي الشامل ومدى قدرتها على تلبية احتياجات المستفيدين.

وأوضح أن لقاء «يوم للمواطن» يتيح فرصة مباشرة للتعرف على احتياجات المواطنين ومشكلاتهم ومقترحاتهم، والوقوف على مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة، مشدداً على تقديم المحافظة جميع أوجه الدعم والتعاون مع الهيئة العامة للرعاية الصحية وباقي هيئات المنظومة، لتعزيز التنسيق والتكامل وتحقيق تحسن ملموس في جودة الخدمات.

688 ألف منتفع و40 مليون خدمة صحية ببورسعيد

وشهدت الفعالية استعراض مؤشرات أداء فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية ببورسعيد، حيث أوضح الدكتور إسماعيل الحفناوي، مدير الفرع، أن عدد المسجلين بمنظومة التأمين الصحي الشامل بالمحافظة بلغ نحو 688 ألف منتفع، بنسبة تغطية تصل إلى 85% من السكان، من خلال شبكة تضم 47 منشأة صحية، تشمل 10 مستشفيات و13 مركزاً و23 وحدة لطب الأسرة ومركزاً للأشعة، فيما بلغت نسبة المنشآت المعتمدة 93.5%.

وأشار إلى أن الطاقة الاستيعابية للمنشآت التابعة للفرع تشمل 482 سريراً داخلياً، و161 سرير عناية مركزة وعناية قلب، و133 ماكينة غسيل كلوي، و27 غرفة عمليات، و67 حضانة، إلى جانب 42 جهاز أشعة بمختلف التخصصات.

وأضاف أن إجمالي الخدمات الصحية المقدمة منذ بدء تطبيق المنظومة وحتى سبتمبر 2026 تجاوز 40 مليون خدمة، توزعت بين نحو 15.1 مليون خدمة بالرعاية الأولية و25 مليون خدمة بالمستشفيات، وشملت أكثر من 172 ألف عملية جراحية، و2.46 مليون فحص أشعة، و11.37 مليون فحص معملي.

ولفت إلى أن مؤشرات جودة الخدمات أظهرت وصول نسبة الرضا العام للمنتفعين إلى 95%، فيما بلغت نسبة حل الشكاوى 99%، بما يعكس حجم الخدمات المقدمة وجهود تطوير منظومة الرعاية الصحية بالمحافظة.

كما استعرض أبرز الإنجازات المجتمعية للفرع، والتي تضمنت إجراء 224 عملية زراعة قوقعة وقرنية، وتوزيع 521 مستلزماً حركياً، وصرف 5,840 سماعة طبية منذ بدء المنظومة، فضلاً عن وصول خدمات الفحص المبكر ضمن المبادرات الرئاسية إلى نحو 100 ألف مستفيد.

مطالب بتطوير توزيع الخدمات وتيسير حصول غير القادرين على الرعاية الصحية

وشهد اللقاء نقاشاً موسعاً بين رئيس الهيئة وأعضاء مجلسي النواب والشيوخ والمنتفعين، تناول عدداً من الملفات المرتبطة بتطوير الخدمات الصحية، من بينها تحسين التوزيع الجغرافي للمنشآت والخدمات، وتعزيز التنسيق بين هيئات منظومة التأمين الصحي الشامل، وتيسير إجراءات حصول غير القادرين على الخدمات الطبية.

كما تضمنت المناقشات مطالب بمواصلة تطوير أداء مراكز ووحدات طب الأسرة، وتسهيل انتقال المواطنين إلى المنشآت الطبية، إلى جانب طرح مقترحات أخرى تستهدف تحسين تجربة المنتفعين ورفع كفاءة تقديم الخدمات.

وتفاعل الدكتور أحمد السبكي مع المطالب والمقترحات المطروحة، موجهاً بدراستها ووضع آليات عملية للتعامل معها بالتنسيق مع محافظة بورسعيد والجهات المعنية، في إطار خطة تنفيذية محددة تخضع للمتابعة الدورية، لضمان تحويل ملاحظات المواطنين إلى إجراءات ملموسة على أرض الواقع.

المنتفعون يشيدون بمستوى الرعاية الصحية المقدمة

وتضمنت الفعالية عرض تجارب عدد من المنتفعين بالمنظومة، الذين أعربوا عن تقديرهم لمستوى الرعاية الصحية المقدمة، حيث استعرض أحد المنتفعين تجربته في إجراء جراحة قلب مفتوح بمستشفى النصر، مشيداً بمستوى الرعاية الطبية والتمريضية التي حصل عليها خلال فترة العلاج.

وأكدت الهيئة العامة للرعاية الصحية أن مبادرة «يوم للمواطن» تستهدف ترسيخ آلية مستدامة للتواصل المباشر مع المواطنين، وتعزيز مشاركتهم في تقييم وتطوير الخدمات الصحية، بما يدعم تحقيق أهداف منظومة التأمين الصحي الشامل، ويرفع مستويات رضا المنتفعين في مختلف المحافظات التي تطبق المنظومة.