بنك saib يتيح لعملائه إنجاز الخدمات المصرفية والاستعلام عن الحسابات عبر الهاتف البنكي التفاعلي

دعا بنك saib عملاءه إلى الاستفادة من خدمة الهاتف البنكي التفاعلي (IVR)، التي تتيح إجراء مجموعة متنوعة من الاستعلامات المصرفية ومتابعة تفاصيل الحسابات والبطاقات والقروض والشهادات، دون الحاجة إلى التحدث مباشرةً مع أحد موظفي خدمة العملاء.

وأوضح البنك، في رسالة ترويجية، أن الخدمة تتيح للعملاء الوصول إلى المعلومات المصرفية المطلوبة بسهولة وسرعة، بما يساعد على توفير الوقت وتقليل فترات الانتظار عند الاتصال بمركز خدمة العملاء.

ما خدمة الهاتف البنكي التفاعلي من saib؟

تتيح خدمة الهاتف البنكي التفاعلي للعملاء الوصول آليًا إلى مجموعة من المعلومات والخدمات المصرفية من خلال الهاتف، عند الاتصال باستخدام رقم الهاتف المسجل لدى البنك.

وأشار saib إلى أن العملاء المتصلين من أرقامهم المسجلة يمكنهم إدخال الرقم التعريفي الهاتفي (T-PIN)، ثم اختيار الخدمة المطلوبة والاستفادة من مجموعة واسعة من الاستعلامات المتعلقة بحساباتهم ومنتجاتهم المصرفية.

أبرز خدمات الهاتف البنكي التفاعلي

تشمل الخدمات التي توفرها المنظومة للعملاء ما يلي الاستعلام عن الحسابات: معرفة أرصدة جميع الحسابات والاطلاع على أحدث المعاملات المنفذة عليها، وأسعار صرف العملات: التعرف على أسعار صرف العملات، والبطاقات المصرفية: الاستعلام عن أرصدة البطاقات مسبقة الدفع والبطاقات الائتمانية، والمديونيات المستحقة، ومتابعة آخر المعاملات، إلى جانب تفعيل مختلف أنواع البطاقات، والشهادات والودائع: الاطلاع على تفاصيل الشهادات والودائع المرتبطة بالحساب.

القروض والتمويلات: معرفة قيمة القسط القادم وتاريخ استحقاقه، والاستعلام عن تفاصيل القروض الشخصية وقروض السيارات والتمويل العقاري.

بيانات القروض: الاستعلام عن بيانات القروض المضمونة وغير المضمونة.

الحسابات والشهادات الإسلامية: معرفة أرصدة الحسابات والشهادات الإسلامية.

اختيار اللغة: تحديد اللغة المفضلة وحفظها لاستخدامها في المكالمات التالية.

تحديث بيانات العملاء: تلقي تنبيهات عند الحاجة إلى تحديث بيانات العميل وفقًا لمتطلبات اعرف عميلك (KYC).

الخدمة متاحة على مدار الساعة

وأكد البنك أن خدمة الهاتف البنكي التفاعلي تسهم في تحسين تجربة العملاء من خلال تقليل وقت الانتظار ورفع كفاءة مركز الاتصال، مع إتاحة الوصول إلى عدد من الخدمات والاستعلامات المصرفية على مدار الساعة.

وتوفر الخدمة وسيلة إضافية لمتابعة الحسابات والبطاقات والالتزامات التمويلية، بما يتيح للعملاء الحصول على المعلومات المطلوبة بسهولة دون الحاجة إلى التواصل المباشر مع موظفي خدمة العملاء في كل مرة.