شارك بنك الإمارات دبي الوطني في فعاليات Techne Summit، ضمن جلسة ناقشت تطورات التفاعل المصرفي ودور الابتكار الرقمي في الانتقال من التوسع في استخدام الخدمات الرقمية إلى بناء علاقات أكثر استدامة وولاءً مع العملاء.
وشارك في الجلسة مصطفى رمزي، رئيس قطاع التجزئة المصرفية وإدارة الثروات، وآية خليل، رئيس قطاع التسويق والعلاقات العامة والفعاليات، وهيثم أبو الفتوح، رئيس قطاع الخدمات المصرفية الرقمية والقنوات البديلة، إلى جانب هدى قاسم، رئيس قطاع العمليات.
الابتكار الرقمي وتطوير تجربة العملاء
وتناولت الجلسة سبل توظيف الابتكار الرقمي والتواصل الفعّال والتجارب المصرفية السلسة بصورة متكاملة، بما يدعم تطوير تجربة العملاء وتعزيز جودة التفاعل معهم عبر مختلف القنوات.
كما ناقش المشاركون أهمية إعادة التفكير في مفهوم التفاعل المصرفي، بحيث لا يقتصر على إتاحة الخدمات الرقمية، وإنما يمتد إلى بناء تجربة متكاملة تساعد على ترسيخ العلاقة بين البنك والعملاء وتعزيز استدامتها.
Follow the latest news on Google News
