وزيرة الإسكان تستعرض حصاد «منظومة الاستجابة السريعة» خلال أغسطس

أكدت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أن تعزيز التواصل مع المواطنين يأتي ضمن أولويات الوزارة، مشيرة إلى أن «منظومة الاستجابة السريعة» تمثل إحدى الركائز الأساسية لتحقيق هذا الهدف من خلال الرصد اللحظي للشكاوى والاستغاثات المتداولة عبر المنصات الرقمية، وسرعة إحالتها إلى الجهات المختصة ومتابعة إجراءات التعامل معها.

واستعرضت الوزيرة تقرير أعمال المنظومة عن شهر أغسطس 2026، والذي تناول مؤشرات الأداء وأبرز البلاغات التي جرى رصدها والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة، في قطاعات الإسكان ومياه الشرب والصرف الصحي ومخالفات البناء والإشغالات والنظافة والإنارة وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة.

تنسيق مع الجهات التابعة للوزارة

وتعمل منظومة الاستجابة السريعة بالتنسيق مع عدد من الجهات التابعة للوزارة، من بينها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، والجهاز المركزي للتعمير، بما يتيح إحالة البلاغات إلى الجهات التنفيذية المختصة ومتابعة إجراءات حلها.

وتأتي متابعة التقارير الشهرية للمنظومة في إطار توجه الوزارة إلى تعزيز أدوات الرصد الرقمي وربط شكاوى المواطنين بالجهات المعنية، وهو نهج سبق أن أكدته الوزارة في تقارير سابقة بشأن المنظومة.

شكاوى مياه الشرب ومتابعة الأعطال

وشمل تقرير أغسطس عددًا من البلاغات الخاصة بانقطاع أو ضعف مياه الشرب، من بينها شكوى بمنطقة كفر حافظ بمركز أبو حماد في محافظة الشرقية، حيث جرى الدفع بفريق فني لفحص الشبكات ومتابعة ضغوط المياه، مع توفير سيارات مياه عند الحاجة، بالتوازي مع متابعة الحلول الدائمة لتحسين الخدمة.

وفي مدينة إدكو بمحافظة البحيرة، تعاملت المنظومة مع شكاوى ضعف ضغوط المياه في المناطق المرتفعة ونهايات الشبكات، من خلال تعزيز الضغوط وتنظيم المناوبات، إلى جانب الدفع بسيارات مياه نقية لتلبية احتياجات المواطنين.

كما تابعت المنظومة عددًا من الأعطال الطارئة بشبكات المياه، تضمنت كسرًا بخط مياه قطر 6 بوصات، حيث جرى تنفيذ أعمال الإصلاح وإعادة ضخ المياه، فضلًا عن متابعة كسر بالخط الرئيسي المغذي لإحدى المدن بقطر 1000 مم، حتى الانتهاء من الإصلاح وانتظام الضخ وعودة مناسيب المياه إلى معدلاتها الطبيعية.

تدخلات عاجلة في قطاع الصرف الصحي

وفي قطاع الصرف الصحي، تعاملت المنظومة مع بلاغات بشأن الطفوحات والانسدادات، من خلال الدفع بفرق الصيانة والمعدات اللازمة لأعمال التطهير والتسليك وشفط المياه وإزالة أسباب الشكاوى.

وشملت المتابعة أحد البلاغات بمحافظة كفر الشيخ، إلى جانب مناطق شهدت ارتفاعًا في مناسيب الصرف، مع استمرار أعمال التطهير الدوري والتعامل مع البلاغات على مدار الساعة.

كما جرى التنسيق بشأن شكوى في قرية عرابة أبيدوس بمركز البلينا، وتركيب غطاء لأحد المطابق أمام مدرسة بالمنطقة، في إطار الإجراءات المتعلقة بسلامة المواطنين.

متابعة الخدمات والمظهر الحضاري بالمدن الجديدة

وامتدت أعمال المنظومة إلى متابعة شكاوى الطرق والمرافق والمظهر الحضاري داخل المدن الجديدة، حيث جرى التنسيق مع أجهزة المدن لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن الملاحظات الواردة.

ومن بين الحالات التي تضمنها التقرير شكوى بمدينة الشروق تتعلق بالمعدات المستخدمة في إزالة الأتربة تمهيدًا لتنفيذ أعمال الأسفلت، حيث تم توجيه الشركة المنفذة بسحب المعدة محل الشكوى واستبدالها بمعدات أكثر ملاءمة لطبيعة الأعمال.

كما تابعت المنظومة شكاوى الإشغالات ومخلفات البناء والتشوينات بالمناطق السكنية، بالتنسيق مع أجهزة المدن المختصة لرفع المخالفات وتحسين مستوى النظافة والمظهر الحضاري.

التعامل مع شكاوى المرافق والإسكان

وشملت المتابعة كذلك شكاوى مرتبطة بالخدمات اليومية داخل المدن الجديدة، من بينها إجراءات تركيب عدادات الكهرباء لبعض الوحدات، إلى جانب حالات رشح وتسرب المياه ببعض العقارات، حيث جرى اتخاذ الإجراءات الفنية اللازمة لمعالجة أسباب الشكاوى.

وفي قطاع الإسكان، تعاملت المنظومة مع شكاوى واستفسارات المواطنين المتعلقة بمشروعات الإسكان المختلفة، من خلال إحالتها إلى الجهات المختصة وتوضيح الإجراءات والضوابط المنظمة.

كما تابعت بعض الملاحظات المرتبطة بجودة تنفيذ وتشطيب الوحدات السكنية، والتنسيق مع الجهات المعنية لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يضمن التعامل مع شكاوى المواطنين وفق الضوابط والمواصفات المعتمدة.

المنظومة تتابع البلاغات حتى انتهاء الإجراءات

وأظهر التقرير تنوع نطاق عمل «منظومة الاستجابة السريعة» بين خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، والمرافق والطرق، والنظافة والإشغالات، ومخالفات البناء، إلى جانب مشروعات الإسكان والخدمات داخل المدن الجديدة.

وأكدت المنشاوي أن المنظومة تواصل متابعة ما يتم تداوله عبر مختلف المنصات الرقمية، مع إحالة البلاغات إلى الجهات المختصة ومتابعة الإجراءات حتى الانتهاء من التعامل معها، بما يستهدف رفع كفاءة الخدمات وتحسين مستوى الأداء وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.