الأهلي المصري يتيح حجز مواعيد الفروع مسبقًا إلكترونيًا.. والخدمة متاحة 24 ساعة

أعلن البنك الأهلي المصري إتاحة خدمة حجز موعد مسبق لزيارة فروعه إلكترونيًا، بما يتيح للعملاء وغير العملاء تحديد موعد للحصول على الخدمات المصرفية دون الحاجة إلى الانتظار، مع إمكانية حجز الموعد في اليوم نفسه وفقًا للمواعيد المتاحة.

وتتيح الخدمة حجز المواعيد من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك، إلى جانب إتاحة الوصول إليها عبر قنوات البنك الرقمية والخدمات الذاتية، لتسهيل إنجاز المعاملات المصرفية وفق موعد محدد.

حجز الموعد مجانًا على مدار الساعة

وأوضح البنك أن خدمة حجز المواعيد مجانية ومتاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، على أن تظهر للعميل الفروع التي تتوافر بها الخدمة عند بدء إجراءات الحجز.

ويحق للعميل حجز موعد واحد فقط على مستوى جميع فروع البنك التي تقدم الخدمة، وذلك خلال مواعيد العمل الرسمية.

كما يمكن تعديل تاريخ ووقت الموعد المحجوز أو إلغاؤه في حال عدم الحاجة إليه، مع إمكانية تغيير موعد الحجز في أي وقت قبل حلول الموعد الفعلي.

ويتيح النظام أيضًا حجز موعد في اليوم نفسه، وفقًا للمواعيد المتاحة، فضلًا عن إمكانية تعديل توقيت الموعد إلى موعد آخر متاح خلال اليوم ذاته.

خطوات حجز الموعد عبر موقع البنك

تبدأ عملية الحجز بإدخال الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول.

وفي حالة كون المتقدم عميلًا لدى البنك، يجب إدخال الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول المسجلين لدى البنك، حيث لا يسمح النظام باستكمال الحجز عند إدخال بيانات غير مسجلة، ويتم توجيه العميل إلى الفرع لتحديث بياناته.

بعد ذلك، يمكن إدخال البريد الإلكتروني، وهو اختياري، ثم الضغط على «تنفيذ».

ويختار المتقدم القسم المطلوب، سواء خدمة العملاء أو الخزينة أو الاستقبال، أو خدمة «إيباج»، مع ظهور الفروع التي تقدم الخدمة، ثم تحديد الخدمة المطلوبة واستكمال الحجز.

وفي حال الحاجة إلى تحديث بيانات العميل، يتم توجيهه إلى خدمة تحديث البيانات فقط، وبعد الحضور إلى الفرع في الموعد المحدد يمكن تحويله إلى قسم أو خدمة أخرى بعد الانتهاء من إجراءات تحديث البيانات.

اختيار أقرب فرع أو تحديد فرع بعينه

يتيح البنك اختيار الفرع المطلوب بطريقتين.

وفي حال الموافقة على مشاركة الموقع الجغرافي، يعرض النظام أقرب 10 فروع للعميل، ليختار من بينها الفرع المناسب.

أما في حالة عدم مشاركة الموقع الجغرافي أو الرغبة في زيارة فرع محدد، فيمكن اختيار المحافظة ثم المنطقة ثم الفرع من قائمة الفروع المتاحة، مع إمكانية كتابة اسم الفرع مباشرة بعد تحديد المحافظة والمنطقة.

بعد اختيار الفرع، يحدد العميل التاريخ والتوقيت المناسبين، ثم يضغط على «تنفيذ».

ويعرض النظام بعد ذلك بيانات الموعد المحجوز، وتشمل القسم، والخدمة، واسم الفرع، ويوم وتوقيت الحجز، ورقم الموعد، مع إمكانية تحميل بيانات الموعد أو تعديله أو إلغائه.

تسجيل الوصول عند زيارة الفرع

يشترط البنك حضور العميل إلى الفرع قبل الموعد المحدد بدقيقة واحدة على الأقل، وبحد أقصى 15 دقيقة، لإتمام إجراءات تسجيل الوصول.

ويمكن تسجيل الوصول بإحدى طريقتين، الأولى من خلال مسح رمز الاستجابة السريع (QR Code) الموجود ضمن بيانات الموعد، ثم طباعة بيانات رقم الموعد، وهي خاصية متاحة بالفروع المجهزة بقارئ QR Code.

أما الطريقة الثانية فتتم من خلال جهاز الاستدعاء الموجود داخل الفرع، حيث يضغط العميل على خيار تسجيل الوصول، ثم يدخل رقم الهاتف المحمول المسجل في الحجز، لتظهر بيانات الموعد والخدمة المطلوبة، ويختار الموعد لاستكمال إجراءات تسجيل الوصول.

تنبيهات مهمة بشأن حجز المواعيد

أوضح البنك أن الخدمات المقدمة في الفروع الموجودة داخل النوادي والجهات السيادية تقتصر على الأشخاص المصرح لهم بالدخول إليها.

كما يعتبر الموعد المحجوز لاغيًا تلقائيًا إذا تزامن مع إحدى الإجازات الرسمية المعلنة من البنك المركزي المصري، وفي هذه الحالة يتعين على العميل حجز موعد جديد في يوم عمل رسمي.

وأشار البنك إلى أن فرعي الأزهر والتحرير للمعاملات الإسلامية يقدمان خدمات ذات طبيعة خاصة، بما يتطلب مراعاة طبيعة الخدمات المتاحة بكل فرع عند إجراء الحجز.

وتأتي خدمة الحجز المسبق ضمن جهود البنك الأهلي المصري لتسهيل الوصول إلى الخدمات المصرفية وتقليل وقت الانتظار داخل الفروع، مع إتاحة اختيار الفرع والخدمة والموعد إلكترونيًا قبل الزيارة.