أعلن البنك التجاري الدولي – مصر (CIB) عن توفير قناة إلكترونية مخصصة لاستقبال شكاوى العملاء، في إطار جهوده المستمرة لتعزيز جودة الخدمات المصرفية والارتقاء بتجربة العملاء، من خلال إتاحة وسيلة تواصل مباشرة وسريعة مع فريق رعاية العملاء.
وأوضح البنك أنه يمكن للعملاء إرسال الشكاوى في أي وقت عبر البريد الإلكتروني المخصص:
وأشار إلى أنه بمجرد استلام الشكوى، يتم إرسال رسالة تأكيد إلى العميل تتضمن رقمًا مرجعيًا خاصًا بالشكوى، بما يتيح متابعة الطلب حتى الانتهاء من فحصه والرد عليه في أسرع وقت ممكن.
وأكد البنك أن هذه الخطوة تأتي ضمن استراتيجية تطوير منظومة خدمة العملاء، وتعزيز قنوات التواصل الرقمية، بما يضمن سرعة الاستجابة للشكاوى وتحقيق أعلى مستويات الشفافية والكفاءة في التعامل معها.
وأضاف أن تقديم الخدمة يتم وفقًا للشروط والأحكام المنظمة والمعمول بها لدى البنك.
Follow the latest news on Google News
