السكة الحديد تقدم مزايا كبري لكبار السن وذوي الهمم

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير منظومة الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار تنفيذ توجيهات وزارة النقل بالارتقاء بجودة الخدمات وتحقيق أعلى مستويات الراحة لهذه الفئة، بما يعزز حقوقهم وييسر تنقلهم داخل المحطات وعلى متن القطارات.

وأوضحت الهيئة أنها خصصت شبابيك مستقلة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، لتقليل فترات الانتظار وتسهيل إجراءات السفر، إلى جانب تنفيذ برامج توعية وتدريب دورية للعاملين حول أساليب التعامل مع كبار السن وذوي الهمم والاستجابة لاحتياجاتهم.

وفي إطار تسهيل الحركة داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسٍ متحركة تُستخدم مجانًا لنقل الركاب من ذوي الهمم وكبار السن إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات، كما تم توزيع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة منذ لحظة دخول الراكب وحتى استقلاله القطار.

كما قامت الهيئة بتدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم وضعاف السمع، إلى جانب إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم.

وأشارت الهيئة إلى أن قطارات تالجو الفاخرة تم تجهيزها بمواصفات خاصة لخدمة ذوي الهمم، حيث تتضمن العربة رقم (6) في كل قطار منحدرًا (Ramp) لتسهيل صعود ونزول الكراسي المتحركة، بالإضافة إلى دورات مياه مجهزة بالكامل لتناسب احتياجاتهم.

وفي إطار تطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا من خلال شبابيك المحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ 48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويحد من التكدس أمام منافذ الحجز.