في إطار التزامنا بأعلى معايير الشفافية وحماية حقوق العملاء، قام البنك الأهلي المصري بتحديد الخطوات الرسمية لتقديم الشكاوى البنكية، بما يضمن سرعة الاستجابة وجودة الحلول المقدمة، وذلك من خلال التواصل مع البنك عبر مراكز الاتصال أو الموقع الالكتروني أو البريد الالكتروني أو من خلال زيارة لأقرب فروعه.
وحدد أنه يتم استيفاء نموذج تقديم الشكاوي مع تقديم الأشخاص للرقم المرجعي للشكوي بالبنك، وبطاقة الرقم القومي، أما الوكالة سيتم تقديم أصل التوكيل أو التفويض، أما الشركات فيتم طلب السجل التجاري مع حق التوقيع عنها.
وقدم مجموعة من النصائح الهامة لضمان حقوق العملاء منها الحصول علي الرقم المرجعي لمتابعة الشكوي، علي أن يكون الحد الأقضي للرد علي الشكوي نحو 15 يوم عمل، ويحق للعميل الاعتراض مرة أخري خلال 15 يوم عمل من الرد.
وحدد أنه في حالة إذا لم يتم حل المشكلة أو تقديم حلول غير مناسبة للعميل، يمكنك تصعيد الشكوي للبنك المركزي المصري عبر زيارة فرع البنك المركزي أو عبر موقعه الالكتروني www.cbc.eg
Follow the latest news on Google News
