رئيس حماية المستهلك يوجه بتكثيف الرقابة والوصول إلى مصادر المخالفات وتسريع حسم شكاوى المواطنين

عقد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، اجتماعًا موسعًا مع قيادات الجهاز ومديري الأفرع الإقليمية بمختلف المحافظات، لمتابعة تطورات الأسواق ومؤشرات توافر السلع وحركة تداولها وأسعارها، إلى جانب استعراض نتائج الحملات الرقابية وموقف شكاوى المواطنين.

جاء الاجتماع في إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بشأن استمرار ضبط الأسواق وتعزيز المتابعة الميدانية، وضمان توافر السلع الأساسية وإتاحتها للمواطنين بأسعار عادلة، مع رفع جاهزية الجهاز للتعامل الفوري مع أي ممارسات قد تضر بحقوق المستهلكين أو تؤثر على استقرار الأسواق.

السجيني: المواطن محور اهتمام الدولة

وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك أن حماية حقوق المواطنين وضمان توافر السلع واستقرار الأسواق تمثل أولوية رئيسية في عمل الجهاز، مشددًا على أهمية التواجد الميداني الفعال والرصد المستمر لحركة تداول السلع والأسعار.

واستعرض الاجتماع تقارير الأفرع الإقليمية بشأن نتائج الحملات الرقابية، ومعدلات توافر السلع الأساسية والاستراتيجية، ومستويات الأسعار، إلى جانب أبرز المخالفات التي تم رصدها والإجراءات القانونية المتخذة حيالها، بما يساعد على تحديد بؤر المخالفات ومصادرها والتعامل معها بصورة سريعة.

تسريع حسم شكاوى المواطنين

وتناول الاجتماع كذلك موقف منظومة شكاوى المواطنين ومعدلات الإنجاز، حيث وجه السجيني بسرعة فحص الشكاوى والعمل على حسمها، مؤكدًا أن سرعة الاستجابة للمواطن تمثل عنصرًا أساسيًا في منظومة حماية المستهلك.

وشدد على ضرورة متابعة تنفيذ القرارات الصادرة عن الجهاز، والاستفادة من قرارات مجلس الإدارة كأداة قانونية لحسم الملفات التي تستوجب تدخلًا مؤسسيًا وإنفاذ حقوق المستهلكين، بما يضمن تحقيق نتائج ملموسة للمواطنين.

تكثيف الرقابة والوصول إلى مصادر المخالفات

وأشاد رئيس الجهاز بنتائج الحملات الرقابية خلال شهر سبتمبر، وما أسفرت عنه من ضبط عدد من وقائع الغش التجاري والتدليس، مؤكدًا أن الوصول إلى مصادر المخالفات وتجفيف منابعها يمثلان محورًا رئيسيًا للعمل الرقابي.

وشملت أبرز الوقائع ضبط محاولات غش البن باستخدام البسلة، ومخالفات تتعلق باللمبات الكهربائية وبطاقات كفاءة الطاقة، إلى جانب ضبط زيوت سيارات مخالفة بمحافظة الدقهلية.

كما أسفرت الحملات عن ضبط زيوت طعام مجهولة المصدر وإعادة تعبئتها باستخدام أسماء وعلامات تجارية شهيرة بالمخالفة للحقيقة، فضلًا عن ضبط سلع وقطع غيار ومواد مختلفة مجهولة المصدر تحمل أسماء علامات تجارية بالمخالفة للقانون.

أولوية للمناطق النائية

ووجه السجيني بتوسيع نطاق الحملات الرقابية وعدم اقتصار أعمال التفتيش على الأسواق والمناطق التجارية الرئيسية، مع إعطاء المناطق النائية ومترامية الأطراف أولوية في خطط الانتشار الميداني.

وشدد على ضرورة رصد محاولات التلاعب بالأسواق والتعامل بحسم مع مخالفات الغش التجاري والتدليس وحجب السلع، فضلًا عن تداول السلع منتهية الصلاحية أو مجهولة المصدر، واتخاذ الإجراءات القانونية المقررة فور رصد المخالفات.

رفع كفاءة العنصر البشري

وأكد رئيس الجهاز أهمية الاستثمار في العنصر البشري ورفع كفاءة العاملين، مشيرًا إلى استمرار تنفيذ برامج تدريبية متخصصة لأعضاء الجهاز في المجالات الفنية والقانونية والرقابية.

وأوضح أن تطوير مهارات العاملين يسهم في رفع كفاءة الحملات، وتسريع فحص الشكاوى، وتحسين القدرة على اكتشاف المخالفات والتعامل معها وفقًا لأحكام القانون.

تعزيز التنسيق بين الجهات الرقابية

واختتم السجيني الاجتماع بالتأكيد على أهمية استمرار التنسيق مع الجهات الرقابية المعنية، بما يدعم تكامل الجهود وتبادل المعلومات وسرعة التعامل مع المخالفات.

كما وجه بمواصلة الرصد الاستباقي وتكثيف الرقابة الميدانية، خاصة على مصادر السلع مجهولة المصدر وغير الصالحة والسلع المعاد تدويرها بالمخالفة للاشتراطات، بهدف دعم انضباط الأسواق وحماية حقوق المستهلكين.