«تنظيم الاتصالات» يتلقى 141 ألف شكوى خلال النصف الأول من 2026.. واستجابة المشغلين تتجاوز 97%

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، والذي يستعرض أبرز مؤشرات شكاوى المستخدمين المتعلقة بخدمات الهاتف المحمول والثابت والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، إلى جانب معدلات وسرعة استجابة شركات الاتصالات للشكاوى التي جرى تصعيدها إلى الجهاز.

وأوضح الجهاز أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقاها من مستخدمي خدمات الاتصالات بلغ 141 ألفًا و224 شكوى خلال النصف الأول من العام الجاري، من خلال مجموعة متنوعة من قنوات التواصل التي أتاحها لتسهيل تقديم الشكاوى ومتابعتها.

97 % نسبة استجابة شركات الاتصالات للشكاوى

وبحسب التقرير، بلغت نسبة استجابة مقدمي خدمات الاتصالات للشكاوى المصعّدة إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو 97% خلال النصف الأول من 2026، فيما سجل متوسط زمن الاستجابة للشكوى نحو 0.70 يوم.

وتأتي هذه المؤشرات في إطار جهود الجهاز لتعزيز حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، ومتابعة مستوى جودة الخدمات المقدمة، والتأكد من سرعة تعامل الشركات مع شكاوى العملاء.

قنوات متعددة لتلقي شكاوى المستخدمين

ويستقبل الجهاز شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عبر مركز الاتصال على الرقم 155، إلى جانب عدد من القنوات الإلكترونية التي تستهدف توفير وسائل أكثر سهولة ومرونة للتواصل مع الجهاز.

وتشمل هذه القنوات تطبيق My NTRA، والموقع الإلكتروني للجهاز، والبريد الإلكتروني، فضلًا عن خدمة الدردشة الفورية عبر تطبيق «واتساب».

وأكد الجهاز أن تنوع قنوات استقبال الشكاوى يهدف إلى تسهيل وصول المستخدمين إلى خدمات الدعم، وإتاحة وسائل غير تقليدية للإبلاغ عن المشكلات ومتابعة الشكاوى، بما يعزز منظومة حماية حقوق المستخدمين ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة في سوق الاتصالات المصري.