وزير الاستثمار: منصة رعاية المستثمرين خطوة جديدة لتحسين الخدمات وتحديد الاحتياجات

أكد الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة جديدة ضمن جهود الدولة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، وتوفير آليات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين والتعامل مع الشكاوى والمقترحات.

وأوضح الوزير أن المنصة تتيح للمستثمر تقديم الشكوى أو المقترح إلكترونيًا، ومتابعة الطلب من خلال رقم مرجعي حتى الانتهاء من معالجته، إلى جانب إمكانية تقييم مستوى الرضا عن الخدمة، بما يساعد على تحديد احتياجات المستثمرين ورصد فرص تطوير الخدمات بصورة مستمرة.

وأشار إلى أن المنصة تستهدف إرساء إجراءات واضحة وأطر زمنية محددة للاستجابة لشكاوى ومقترحات المستثمرين، بما يعزز كفاءة منظومة رعاية المستثمرين ويرفع مستوى الشفافية في التعامل مع الطلبات.

وأضاف محمد فريد أن المنصة تمثل أداة مهمة لقياس أداء منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات قابلة للقياس، بما يسمح بمتابعة مستويات الكفاءة ومقارنتها بالمعدلات العالمية، فضلًا عن توفير تقارير وبيانات محدثة تدعم متخذي القرار في تقييم أداء الخدمات وتحليل التحديات التي تواجه المستثمرين.

تنسيق حكومي لضمان سرعة الاستجابة

وأكد وزير الاستثمار والتجارة الخارجية استمرار التنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف رفع سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، وضمان استمرارية تقديم الخدمة على مدار أيام الأسبوع.

ولفت إلى أن الوزارة ستعمل خلال الفترة المقبلة على تكثيف جهود التعريف بالمنصة الجديدة داخل مجتمع المستثمرين، إلى جانب الاستفادة من الملاحظات والتجارب الفعلية للمستخدمين في تطوير المنصة وتحسين الخدمات المقدمة من خلالها.

وأوضح أن المنصة توفر للمستثمر مسارًا إلكترونيًا متكاملًا يبدأ من تسجيل الشكوى أو المقترح، ثم متابعة الطلب عبر الرقم المرجعي، وصولًا إلى معالجة الشكوى وتقييم مستوى الخدمة، بما يعزز الشفافية ويسهم في رفع كفاءة منظومة رعاية المستثمرين وتحسين تجربة المتعاملين معها.