CIB يسرّع التحول التشغيلي في 2025.. ويحقق ونموًا قويًا في التمويل والتكنولوجيا

واصل البنك التجاري الدولي – مصر (CIB) تنفيذ استراتيجية التحول التشغيلي خلال عام 2025، عبر إطلاق نموذج الخدمات المصرفية المشتركة (Banking Shared Services)، في خطوة تستهدف رفع كفاءة العمليات، وتعزيز الإنتاجية، وتخفيف الأعباء التشغيلية عن الفروع، بما يتيح لها التركيز على تنمية الأعمال وتحسين تجربة العملاء.

وكشف التقرير السنوي للبنك أن مركز العمليات (Operations Hub) لعب دورًا محوريًا في دعم الأنشطة التشغيلية، مساهماً في تحقيق إيرادات بلغت 65 مليار جنيه خلال العام، بالتوازي مع تطوير منظومة العمل وتعزيز التخصص داخل القطاعات المختلفة.

وسجل قطاع تمويل التجارة أداءً قويًا، حيث ارتفعت تمويلات الواردات بنسبة 38.5%، فيما نمت تمويلات الصادرات بنسبة 7.2%، بما يعكس استمرار توسع النشاط التجاري وزيادة الطلب على الحلول التمويلية.

كما ارتفعت التحويلات الواردة بالعملات الأجنبية بنسبة 23%، بينما قفزت نسبة المعاملات المنفذة آليًا دون تدخل بشري (Straight-Through Processing) بنحو 67%، مدفوعة بالتوسع في الحلول الرقمية وأتمتة العمليات، الأمر الذي ساهم في تسريع إنجاز المعاملات وتحسين جودة الخدمة.

وفي قطاع الخدمات المصرفية للأفراد والشركات، ارتفع عدد العملاء الجدد الذين استكملوا إجراءات الانضمام للبنك بنسبة 58%، كما زادت قيمة التسهيلات الائتمانية الجديدة بنسبة 44.2%، نتيجة تطوير الإجراءات التشغيلية وتبسيطها.

وضمن خطط تحديث البنية التحتية، استبدل البنك نحو 160 ماكينة صراف آلي بأجهزة حديثة، مع استمرار إدارة شبكة تضم 214 فرعًا ووحدة مصرفية و1,434 ماكينة صراف آلي عبر منظومة متطورة لإدارة النقد ونقل الأموال.

وفي مجال البطاقات المصرفية، استثمر CIB في تقنيات حديثة لإصدار وتخصيص البطاقات وأتمتة عمليات التغليف، ما أدى إلى زيادة الإنتاج بنسبة 26%، إلى جانب تقليص زمن إصدار وتسليم البطاقات للعملاء.

كما واصل CIB Kenya مواءمة نموذج التشغيل مع استراتيجية المجموعة، بما عزز الحوكمة، ورفع كفاءة توزيع الموارد، ودعم الرقابة التشغيلية.

وعلى صعيد خدمة العملاء، ركز البنك على رفع معدل حل استفسارات العملاء من أول تواصل، مع إطلاق نظام لقياس مستوى رضا العملاء عقب كل اتصال، فيما حقق مركز الاتصال إيرادات مباشرة بلغت 247.7 مليون جنيه من أنشطة المبيعات، وأدار نحو 8 آلاف تفاعل شهريًا عبر منصات التواصل الاجتماعي، بمتوسط زمن استجابة تراوح بين 4 و5 دقائق.

وفي إطار برامج التطوير المستمر، حصل البنك على شهادة ISO 9001، كما نفذ مبادرات وفق منهجية Lean أسهمت في خفض المستندات المطلوبة لفتح حسابات الشركات بنسبة 50%، وتقليص مدة إصدار وتسليم البطاقات بالنسبة نفسها، إلى جانب تعزيز منظومة الجودة والرقابة التشغيلية، بما يدعم الحوكمة ويرفع كفاءة إدارة المخاطر ويحسن جودة الخدمات المقدمة للعملاء.