أكد طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين أن قطاعي الإسكان والمرافق حظيا بأولوية كبيرة ضمن جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أبريل الماضي، في إطار العمل على تحسين جودة الخدمات الأساسية وتعزيز استدامتها.
وأوضح أن المنظومة استقبلت نحو 33.5 ألف شكوى وطلب واستفسار جرى توجيهها إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات والجهات المختصة، من بينها 25.7 ألف شكوى وطلب واستفسار مرتبط بقطاع الإسكان.
وأشار إلى أن الجهات المعنية قامت بفحص ودراسة الشكاوى والتعامل معها، حيث تم حسم 9563 شكوى وبلاغًا تتعلق بالمخالفات الإنشائية، إلى جانب الرد على 4176 شكوى وطلبًا بشأن تخصيص الوحدات السكنية ضمن المشروعات القومية.
وأضاف أن المنظومة نجحت كذلك في التعامل مع 1112 شكوى واستفسارًا خاصًا بتراخيص البناء، بما يعكس استمرار جهود الدولة في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وفيما يتعلق بقطاع المرافق، أوضح طارق الرفاعي أنه تم التعامل مع 7795 شكوى وطلبًا وبلاغًا خلال شهر أبريل الماضي، حيث قامت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة لها، إلى جانب الهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي والجهاز التنفيذي لمياه الشرب والصرف الصحي والمحافظات المعنية، باتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع الشكاوى الواردة.
وأشار إلى أن جهود الجهات المختصة أسفرت عن حسم نحو 23.2 ألف شكوى بقطاعي الإسكان والمرافق، بما يعكس استمرار العمل على تحسين جودة الخدمات والاستجابة لشكاوى المواطنين بصورة أكثر كفاءة.
Follow the latest news on Google News
