أعلنت شركة Visa العالمية المتخصصة في المدفوعات الرقمية عن إطلاق 6 أدوات وخدمات جديدة لتسوية المنازعات، في خطوة تهدف إلى تقليل الخسائر الكبيرة التي تتكبدها الأسواق عالميًا نتيجة العمليات غير الكفؤة والأنظمة التقليدية لإدارة النزاعات.
وتهدف الحزمة الجديدة إلى تمكين التجار والمؤسسات المالية من خفض التكاليف التشغيلية، وتقليل الخسائر الناتجة عن الاحتيال، وتحسين كفاءة إدارة النزاعات، بما ينعكس على تعزيز تجربة العملاء وإعادة توجيه الموارد نحو الابتكار والنمو.
وأوضحت الشركة أن المنازعات تُعد من أبرز التحديات في قطاع المدفوعات، حيث تؤدي إلى ارتفاع التكاليف وزيادة التعقيد التشغيلي، مشيرة إلى أنها عالجت نحو 106 ملايين حالة نزاع عالميًا خلال عام 2025، بزيادة 35% مقارنة بعام 2019.
وتتضمن الحزمة الجديدة حلولًا متقدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، من بينها أدوات لتسوية النزاعات قبل تصعيدها، وأنظمة لتقييم احتمالات الفوز في القضايا بهدف تحسين معدلات استرداد الإيرادات، إلى جانب أدوات لتحليل البيانات وتبسيط إجراءات المراجعة واتخاذ القرار.
كما تشمل المنظومة أدوات تحليل تنبؤية ودعمًا لاتخاذ القرار للجهات المصدرة والمستحوذة، إضافة إلى منصة مركزية لإدارة النزاعات عبر شبكات متعددة، بما يتيح معالجة متكاملة تبدأ من استقبال الحالة وحتى حلها النهائي.
وأكدت Visa أن هذه التطويرات تعكس توجهًا عالميًا نحو استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة أنظمة المدفوعات، وتقليل الاحتكاك التشغيلي، وتعزيز الشفافية في إدارة النزاعات، بما يدعم نمو قطاع التجارة الرقمية عالميًا.
Follow the latest news on Google News
