وزارة الإسكان تستعرض حصاد الاستجابة لشكاوى المواطنين خلال سبتمبر

استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا حول جهود منظومة الاستجابة السريعة بمكتب الوزيرة خلال شهر سبتمبر، متضمنًا أبرز بلاغات واستفسارات المواطنين التي جرى رصدها عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، والإجراءات التي اتخذتها الجهات التابعة للوزارة للتعامل معها ومتابعة حلها.

وأكدت وزيرة الإسكان أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل أولوية للوزارة، مشددة على أهمية استمرار التواصل مع المواطنين، والتنسيق المباشر بين الجهات المعنية، وتكثيف المتابعة الميدانية للتحقق من معالجة المشكلات على أرض الواقع، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.

وأوضحت المنشاوي أن دور منظومة الاستجابة السريعة لا يقتصر على رصد البلاغات وتوجيهها إلى الجهات المختصة، بل يمتد إلى متابعة الإجراءات التنفيذية والتأكد من نتائجها، مع استمرار التعامل مع الحالات التي تتطلب حلولًا فنية أو أعمالًا تنفيذية إضافية.

تحركات عاجلة لمعالجة أعطال مياه الشرب والصرف الصحي

وتناول التقرير عددًا من الحالات التي شهدت تحركًا سريعًا من الجهات التابعة للوزارة، من بينها كسر بخط مياه رئيسي في منطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر، حيث جرى الدفع بفرق الإصلاح الفنية، والانتهاء من أعمال الإصلاح وإعادة ضخ المياه إلى المناطق المتأثرة.

كما شملت المتابعة شكاوى تتعلق بانقطاع مياه الشرب أو ضعف ضغوطها، إلى جانب بلاغات عن طفح الصرف الصحي في محافظات الجيزة وقنا والأقصر والبحيرة والإسكندرية ومطروح وغيرها.

وجرى التنسيق مع شركات مياه الشرب والصرف الصحي المختصة لفحص البلاغات وتحديد أسباب الأعطال، مع الدفع بفرق التشغيل والصيانة والمعدات اللازمة للتعامل معها وإزالة أسباب الشكاوى، ومواصلة المتابعة حتى انتظام الخدمات.

حملات ميدانية لمواجهة الإشغالات والحفاظ على المظهر الحضاري

وفيما يتعلق بالخدمات المقدمة داخل المدن الجديدة، رصد التقرير تنفيذ حملات ميدانية للتعامل مع الإشغالات والتعديات على الأرصفة والممرات بمشروع «جنة» بمدينة 6 أكتوبر، حيث جرى رفع الإشغالات، مع تكثيف المرور الميداني للحد من تكرار المخالفات والحفاظ على المظهر الحضاري للمناطق السكنية.

كما تابعت المنظومة بلاغات بشأن مخلفات البناء والتشوينات العشوائية والنظافة العامة وحالة الطرق والمرافق في القاهرة الجديدة وحدائق أكتوبر والعبور وعدد من المدن الأخرى. وجرى التنسيق مع أجهزة المدن المختصة لإجراء المعاينات واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعة كل حالة.

وتضمنت أعمال المتابعة أيضًا ملاحظات تتعلق بالحالة الإنشائية لبعض العقارات، حيث جرى التوجيه بالفحص الفني لتحديد أسباب الملاحظات وتقييمها، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

متابعة شكاوى الإسكان الاجتماعي وإجراءات التمويل

وفي قطاع الإسكان، تعاملت منظومة الاستجابة السريعة مع عدد من البلاغات والاستفسارات المتعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي ومواعيد الاستلام وإجراءات التمويل، بالتنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري والجهات المعنية.

وشملت هذه الجهود فحص الحالات والتواصل مع المواطنين لتوضيح المواقف التنفيذية والإجراءات المطلوبة، ومن بينها طلبات مرتبطة بمراحل الاستعلام والتمويل في مشروعات الإسكان بمدينة حدائق العاصمة.

فحص ملاحظات التشطيبات والخدمات بالمشروعات السكنية

كما تضمنت المتابعة شكاوى بشأن ملاحظات التشطيبات ومستوى الخدمات داخل بعض المشروعات السكنية، من بينها مشروعات بمدينة الشيخ زايد ومشروع «زهرة العاصمة».

وجرى التنسيق مع الجهات المعنية لدراسة الملاحظات وفحص الحالات واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يضمن متابعة التزام المشروعات بالمواصفات والاشتراطات المعتمدة والحفاظ على حقوق المستفيدين.

وأكدت وزارة الإسكان استمرار عمل منظومة الاستجابة السريعة في رصد شكاوى المواطنين والتنسيق مع الجهات المختصة بشأنها، مع التركيز على المتابعة الميدانية والتحقق من تنفيذ الحلول، بما يدعم تحسين جودة الخدمات والمرافق في المدن الجديدة والمحافظات.