«ماستركارد» و«تريب دوت كوم» تطوران تجربة لحجز السفر بالذكاء الاصطناعي

أعلنت ماستركارد وشركة «تريب دوت كوم» تعاونًا جديدًا لتطوير تجربة متقدمة لحجز خدمات السفر باستخدام الذكاء الاصطناعي، بالاعتماد على «حزمة ماستركارد للتجار» (Mastercard Agent Suite for Merchants) وبالشراكة مع «نتورك إنترناشيونال».

ويستهدف التعاون تقديم نموذج يتيح للمستهلكين البحث عن خدمات السفر ومقارنة الخيارات المتاحة وإجراء الحجز والدفع من خلال وكيل الذكاء الاصطناعي «TripGenie» التابع لـ«تريب دوت كوم»، بما يقدم رحلة رقمية متكاملة تبدأ من البحث وتنتهي بإتمام عملية الشراء.

«TripGenie» يدمج البحث والحجز والدفع

ويأتي التعاون في ظل تنامي استخدام أدوات المساعدة القائمة على الذكاء الاصطناعي في اكتشاف المنتجات والخدمات ومقارنة البدائل واتخاذ قرارات الشراء.

وتتيح «حزمة ماستركارد للتجار» للشركات دمج تجارب التجارة القائمة على الذكاء الاصطناعي ضمن منصاتها الإلكترونية الحالية، بدءًا من البحث واستكشاف المنتجات والخدمات ومقارنة الخيارات، وصولًا إلى تنفيذ عمليات الشراء التي يوافق عليها العميل.

ويقدم التعاون نموذجًا لتوظيف وكلاء الذكاء الاصطناعي في قطاع السفر، من خلال ربط مراحل البحث والتخطيط واختيار الرحلة والحجز والدفع ضمن تجربة واحدة.

الحفاظ على تحكم شركات السفر في تجربة العملاء

ويتيح النموذج لشركات السفر، ومن بينها «تريب دوت كوم»، الحفاظ على السيطرة على تجربة العلامة التجارية ورحلة العميل عبر مختلف مراحل عملية الحجز.

وتستند المبادرة إلى منظومة خدمات السفر التي توفرها «تريب دوت كوم»، إلى جانب خبرات «نتورك إنترناشيونال» في قبول المدفوعات، وشبكة ماستركارد العالمية وبنيتها التحتية لبوابات الدفع، فضلًا عن التقنيات والأطر التي تطورها الشركة لدعم نماذج الذكاء الاصطناعي ذاتية التنفيذ.

ماستركارد: الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل تجربة التسوق

وقال ميتي غوني، نائب الرئيس التنفيذي لتطوير الأسواق في ماستركارد لمنطقة أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وإفريقيا، إن الذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ يشهد تحولًا في طريقة التسوق، مشيرًا إلى التزام ماستركارد بتوفير الأدوات التي تساعد التجار على تطوير وربط وتوسيع تجارب التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وأضاف أن التعاون مع «تريب دوت كوم» و«نتورك إنترناشيونال» يقدم تطبيقًا عمليًا لهذه التقنيات، ويمهد لتطوير تجارب جديدة في قطاع السفر، مع الحفاظ على سيطرة التجار على علاماتهم التجارية وعلاقاتهم مع العملاء.

«تريب دوت كوم»: الذكاء الاصطناعي ينقل السفر إلى تجربة أكثر تخصيصًا

من جانبه، قال شوبرت لو، الرئيس التنفيذي لشركة «تريب دوت كوم»، إن الذكاء الاصطناعي يسهم في إعادة تشكيل تجربة السفر، والانتقال بها من مجرد البحث عن الخيارات إلى تجربة أكثر ذكاءً وتخصيصًا.

وأوضح أن الشركة تعمل مع ماستركارد على تطوير الجيل المقبل من التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، واستكشاف توظيف وكلاء الذكاء الاصطناعي في تبسيط معاملات السفر بصورة أكثر ذكاءً وأمانًا، وبعد الحصول على تفويض المسافر.

وأضاف أن الهدف لا يقتصر على مساعدة العملاء في العثور على الرحلة المناسبة، بل يمتد إلى تبسيط وتسريع مختلف مراحل تجربة السفر، بدءًا من البحث والتخطيط وصولًا إلى الحجز والدفع.

استعراض عالمي لـ«TripGenie» تمهيدًا للإطلاق التجاري

ومن المتوقع أن تشمل التجربة مجموعة مختارة من خدمات السفر، بما في ذلك الوجهات والأنشطة السياحية والخدمات الإضافية.

وسيتم استعراض وكيل الذكاء الاصطناعي «TripGenie» حصريًا خلال فعاليات معرض سوق السفر العربي، في عرض وصفته الشركتان بأنه الأول من نوعه عالميًا.

ومن المقرر أن يعمل الشركاء بعد ذلك على طرح الحل على مراحل، تمهيدًا لإطلاقه تجاريًا، والمتوقع في مطلع عام 2027.

نموذج قابل للتوسع للتجارة عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي

ويقدم المشروع نموذجًا قابلًا للتوسع أمام التجار ومقدمي خدمات الدفع والمؤسسات المالية في المنطقة لتبني مفهوم التجارة القائمة على وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتعزيز الثقة في المعاملات التي ينفذها هؤلاء الوكلاء، مع إمكانية توسيع نطاق الاستخدام ليشمل تطبيقات وأسواقًا جديدة.

وتتاح «حزمة ماستركارد للتجار» من خلال Mastercard Merchant Cloud، وهي منظومة سحابية موحدة ومفتوحة لقبول المدفوعات، تتيح للشركات الوصول إلى مجموعة من حلول الدفع ودمجها وفقًا لاحتياجاتها.

وتشمل المنظومة تقنيات للحماية من الاحتيال والمصادقة والترميز، إلى جانب خدمات البيانات ومجموعة من الشركاء، بما يدعم تطوير منظومات تجارة رقمية أكثر تكاملًا وأمانًا.