حماية المستهلك يحذر من الإعلانات المضللة والمسابقات الوهمية

حذر جهاز حماية المستهلك جموع المواطنين من الانسياق وراء الإعلانات المضللة والعروض الوهمية والمسابقات الخادعة التي يتم الترويج لها عبر مختلف وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية، مؤكدًا ضرورة التحقق من مصدر الإعلان والجهة القائمة عليه قبل اتخاذ أي قرار بالشراء أو الاشتراك أو الإفصاح عن أي بيانات.

وأوضح الجهاز أن بعض هذه الممارسات قد تستهدف استدراج المستهلكين لاتخاذ قرارات شراء أو الاشتراك في مسابقات استنادًا إلى معلومات غير حقيقية أو وعود ومزايا غير متوافرة، بما يمثل مخالفة لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

تحذير من مسابقات الجوائز الوهمية

ويأتي تحذير الجهاز في ضوء رصده تزايد بعض أنماط المسابقات والعروض الوهمية التي تستغل رغبة المواطنين في الفوز بالجوائز والمكاسب، حيث قد يتم مطالبة المستهلك بإدخال بيانات شخصية أو مصرفية عبر روابط أو منصات غير موثوقة، تحت ادعاء استكمال إجراءات الحصول على الجائزة.

وشدد الجهاز على أن التعامل مع مثل هذه الروابط أو الإفصاح عن البيانات السرية قد يعرض تلك المعلومات للاستغلال غير المشروع، أو استخدامها كوسيلة للاستيلاء على الحسابات والأموال، داعيًا المواطنين إلى توخي أقصى درجات الحذر وعدم الإفصاح عن أي بيانات مصرفية أو معلومات سرية استجابة لمثل هذه العروض.

معلومات حقيقية وواضحة أساس قرار المستهلك

وأكد جهاز حماية المستهلك أن حماية المواطنين من الإعلانات المضللة تستند إلى ضوابط واضحة تمنع تقديم معلومات أو ادعاءات من شأنها تكوين صورة غير حقيقية لدى المستهلك عن السلعة أو الخدمة.

وتشمل هذه الضوابط ما يتعلق بمواصفات السلعة أو طبيعتها أو مصدرها أو أسعارها، وكذلك المزايا والنتائج التي يتم الترويج لها، بما يضمن اتخاذ المستهلك قراره بناءً على معلومات حقيقية وواضحة، بعيدًا عن أي محاولات للخداع أو التأثير عليه باستخدام بيانات أو وعود غير حقيقية.

موافقة جهاز حماية المستهلك شرط للإعلان عن المسابقات

وفيما يتعلق بالمسابقات، شدد الجهاز على ضرورة التأكد من جدية المسابقة والجهة المنظمة لها قبل الاشتراك فيها أو تقديم أي بيانات.

وأوضح أن الجهة المعلنة يتعين عليها الحصول على إخطار من جهاز حماية المستهلك بالموافقة على الإعلان عن المسابقة، وذلك قبل موعد الإعلان عنها بثلاثة أيام على الأقل، وفقًا للضوابط والإجراءات المنظمة لذلك.

وأشار إلى أن هذه الإجراءات تستهدف ضمان جدية المسابقات وشفافيتها وحماية المواطنين من الوقوع ضحية للمسابقات الوهمية أو الخادعة، مع اتخاذ الجهاز الإجراءات اللازمة تجاه أي مسابقة يثبت عدم جديتها أو استهدافها تضليل المستهلكين أو الإضرار بحقوقهم.

تحذير من الوعود بالمكاسب السريعة

وأهاب جهاز حماية المستهلك بالمواطنين التعامل بحذر مع الإعلانات التي تتضمن وعودًا بجوائز مالية أو عينية كبيرة، أو مكاسب سريعة وغير منطقية، أو تلك التي تطلب سداد مبالغ مالية أو الإفصاح عن بيانات شخصية أو مصرفية بدعوى استكمال إجراءات الحصول على جائزة.

وشدد على ضرورة التحقق من هوية الجهة المعلنة والتأكد من وجود بيانات واضحة عنها، وعدم الضغط على الروابط أو التعامل مع الصفحات والمنصات مجهولة المصدر، قبل التأكد من حقيقة العرض أو المسابقة والجهة القائمة عليها.

استغلال أسماء العلامات التجارية لإضفاء المصداقية

كما حذر الجهاز من الإعلانات التي تستغل أسماء أو شعارات علامات تجارية أو جهات معروفة بهدف إضفاء المصداقية على عروض وهمية، أو التي تستخدم عبارات توحي بوجود تخفيضات أو مزايا حصرية غير حقيقية.

وأكد أن استخدام الإعلان كوسيلة لجذب المستهلك من خلال معلومات غير دقيقة، أو خلق انطباع غير حقيقي بشأن السلعة أو الخدمة، يعد من صور السلوك الخادع الذي يحظره القانون ويعاقب عليه.

«المرصد الإعلاني» يتابع المحتوى المتداول

وفي هذا الإطار، يواصل جهاز حماية المستهلك، من خلال «المرصد الإعلاني» التابع له، أعمال الرصد والمتابعة المستمرة للمحتوى الإعلاني المتداول عبر مختلف الوسائل الإعلامية والمنصات الرقمية.

وتشمل أعمال الرصد الإعلانات المنشورة والمتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، بهدف الكشف عن أي محتوى قد يتضمن تضليلًا أو خداعًا للمستهلكين، أو بيانات وادعاءات غير حقيقية بشأن السلع والخدمات، إلى جانب رصد العروض والمسابقات غير الجادة.

ويخضع المحتوى الإعلاني محل الاشتباه للفحص والتحقق، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات القانونية المقررة حيال المخالفين وفقًا للقواعد المنظمة.

حماية المستهلك في مواجهة التوسع الرقمي

وأكد الجهاز أن مواجهة الإعلانات المضللة والمسابقات غير الجادة تمثل جزءًا أساسيًا من منظومة حماية المستهلك، خاصة في ظل التوسع المتزايد في المعاملات والإعلانات الرقمية.

وشدد على أن حماية حق المواطن في الحصول على معلومات صحيحة وواضحة بشأن السلع والخدمات، وعدم استغلال ثقته أو رغبته في الحصول على مكاسب أو عروض استثنائية، مسؤولية لا تقبل التهاون.

وأكد الجهاز أنه سيتعامل بحسم مع أي ممارسة تستهدف تضليل المستهلك أو تحقيق مكاسب غير مشروعة على حساب حقوقه.

دعوة المواطنين للإبلاغ عن الإعلانات المشبوهة

وناشد جهاز حماية المستهلك المواطنين، في حال التعرض لأي إعلان مضلل أو مسابقة يُشتبه في عدم جديتها أو مشروعيتها، سرعة الإبلاغ عنها، بما يسهم في سرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة.

وأوضح أن تعاون المواطنين والإبلاغ عن هذه الممارسات يدعم جهود الدولة في مواجهة الممارسات غير المنضبطة، وحماية حقوق المواطنين، وترسيخ سوق يقوم على الشفافية والمنافسة المشروعة.