اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم الحج المقبل 1448هـ/2027م، وذلك في إطار الاستعداد المبكر للموسم ومواصلة تطوير منظومة الحج السياحي، بما يضمن تقديم خدمات متميزة لحجاج السياحة والحفاظ على حقوقهم وحقوق شركات السياحة المنظمة للرحلات.
ومن المقرر أن يبدأ تسجيل أسماء المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي من خلال شركات السياحة المصرية على البوابة المصرية الموحدة للحج، اعتبارًا من الجمعة 4 سبتمبر وحتى 27 سبتمبر الجاري، بالتزامن مع فتح باب تقديم شركات السياحة طلباتها لتنظيم الحج.
وتُجرى القرعة العلنية الإلكترونية لجميع مستويات الحج السياحي، مع إعلان النتيجة، يوم 30 سبتمبر الجاري.
وتأتي الضوابط في ضوء أحكام قانون تنظيم الحج وإنشاء البوابة المصرية الموحدة للحج رقم 84 لسنة 2022، وقانون تنظيم شركات السياحة رقم 38 لسنة 1977 وتعديلاته ولائحته التنفيذية.
برامج متنوعة لمختلف الشرائح الاقتصادية
حرصت وزارة السياحة والآثار على إتاحة مستويات متنوعة من برامج الحج السياحي، تتسم بجودة الخدمات وتناسب مختلف الشرائح الاقتصادية للمواطنين المصريين.
كما تستهدف الضوابط إحكام المتابعة والرقابة على أداء شركات السياحة، خاصة من خلال التوسع في استخدام الحلول الرقمية، ورفع مستوى جودة الخدمات، بما يضمن حماية حقوق حجاج السياحة داخل مصر وخارجها، والتأكد من حصولهم على جميع الخدمات المتفق عليها في البرامج المتعاقد عليها.
وأكد شريف فتحي أن الضوابط الجديدة تستهدف البناء على الخبرات والتجارب المكتسبة خلال المواسم السابقة، ووضع مصلحة حاج السياحة وجودة الخدمات المقدمة له على رأس الأولويات، مع تحقيق التوازن بين حماية حقوق الحجاج وتمكين شركات السياحة من تنفيذ برامجها في إطار تنظيمي واضح ومنضبط.
ووجه الوزير بضرورة المتابعة الدقيقة لجميع مراحل تنفيذ موسم الحج السياحي، بدءًا من التسجيل والتعاقد وحتى عودة الحجاج إلى أرض الوطن، مع التعامل الفوري مع أي ملاحظات قد تطرأ خلال التنفيذ، والتأكد من الالتزام الكامل بالبرامج والخدمات المتعاقد عليها.
مستجدات لتعزيز الحوكمة والرقابة
من جانبها، أوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن ضوابط الموسم الجديد تتضمن عددًا من المستجدات التي تستهدف تطوير منظومة الحج السياحي، وتعزيز الحوكمة والرقابة على مختلف مراحل تنفيذ الرحلة، إلى جانب التوسع في استخدام الأدوات الرقمية لمتابعة أداء الشركات والمشرفين ومستوى الخدمات المقدمة للحجاج.
وأكدت الضوابط الطبيعة التعاقدية للعلاقة بين شركة السياحة وحاج السياحة، وإلزام جميع أطراف التعاقد، سواء الشركة رأس التضامن أو الشركة المتضامنة أو الحاج، بما تم الاتفاق عليه بشأن الخدمات والبرامج والأسعار ومواعيد الرحلات ومستويات الإقامة والانتقالات وغيرها من عناصر برنامج الحج.
كما وضعت الضوابط آلية لتنظيم الخدمات الإضافية المقدمة للحجاج، بحيث يتم تنفيذها بموجب عقد بين الشركة والحاج يوضح طبيعة الخدمة ووصفها والسعر المتفق عليه، وإدراجها ضمن البرنامج النهائي قبل اعتماده من الوزارة.
وتحظر الضوابط إبرام اتفاقات تتعلق بتحسين الخدمات في المشاعر المقدسة أو السكن إلا بعد إخطار الوزارة والحصول على الموافقة اللازمة، بما يحافظ على حقوق الشركة والحاج ويمنع فرض أي خدمات أو تكاليف إضافية خارج إطار التعاقد.
«رفيق» لمتابعة رحلة الحاج
وفي إطار تعزيز التحول الرقمي، أولت الضوابط اهتمامًا كبيرًا بتطبيق «رفيق»، الذي أطلقته الوزارة بداية من موسم الحج الماضي لخدمة حجاج السياحة المصريين.
وتلتزم شركات السياحة بإخطار الحجاج بالتطبيق وإنشاء حسابات دخول لهم أثناء التعاقد، وتوجيههم إلى رفع ما يفيد التعاقد، ومن بينها عقد الرحلة وإيصال السداد، فيما يلتزم مشرفو الشركات باستخدام التطبيق والتفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة من الوزارة أو الحجاج.
ويتيح التطبيق متابعة عدد من النقاط الرئيسية في رحلة الحاج، من بينها تسجيل مغادرة الرحلة من منفذ السفر في مصر، والوصول إلى مقار الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتسجيل العودة إلى المنافذ المصرية.
كما يتيح الإبلاغ الفوري عن الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد، بما يعزز التواصل المباشر بين الحاج والمشرف والوزارة، ويرفع كفاءة منظومة تلقي البلاغات والشكاوى.
ضوابط جديدة لحقائب وأمتعة الحجاج
وشملت الضوابط عددًا من الإجراءات المتعلقة بحقائب وأمتعة الحجاج، حيث تلتزم شركات السياحة بإدراج اسم الحاج ورقم جواز السفر ورقم الرحلة وفندقي مكة المكرمة والمدينة المنورة واسم المشرف ورقم هاتفه على الحقائب.
كما تلتزم الشركات بتوجيه الحجاج إلى اقتناء حقيبة ظهر تتضمن بعض الأغراض الأساسية التي تكفي لمدة 24 ساعة، بهدف الحد من آثار تأخر أو فقد الأمتعة وتسهيل سرعة الوصول إليها.
حجز مبكر للمخيمات ومرونة في اختيار السكن
وتتضمن الضوابط العمل على الحجز المبكر لمخيمات الحجاج بالمشاعر المقدسة، بما يسهم في توفير أماكن متميزة لهم.
كما أتاحت قدرًا أكبر من المرونة أمام شركات السياحة في اختيار السكن المخصص لحجاجها بمكة المكرمة، مع تحديد أقصى مسافة مسموح بها للسكن بـ4 آلاف متر من الحرم المكي، بالإضافة إلى المناطق التي سبق اعتمادها في المواسم الماضية.
ويمكن استحداث مناطق جديدة للسكن بعد معاينتها والتأكد من توافر الخدمات اللازمة بها واعتمادها من لجان الوزارة.
منظومة جديدة لتقييم جودة خدمات الحج
ومن أبرز مستجدات الموسم الجديد إطلاق منظومة لأول مرة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة، على أن تتاح للحجاج من خلال تطبيق «رفيق».
وتعتمد المنظومة على ثلاثة محاور بإجمالي تقييم 100%، بواقع:
50 % لتقييم شركة السياحة.
30 % لتقييم مشرفي الشركة.
20% للتقييم العام للحجاج لمستوى الخدمات المقدمة.
وتشمل معايير التقييم دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد والتوقيتات، ومدى مطابقة التنفيذ للبرنامج، ومتابعة سفر وعودة الحجاج، والتفاعل مع البلاغات والإشعارات عبر التطبيق، إلى جانب عدد من المعايير المرتبطة بأداء المشرفين.
9 مستويات لبرامج الحج السياحي
وأتاحت الضوابط مجموعة متنوعة من برامج الحج لتلبية احتياجات وقدرات المواطنين المختلفة، وتشمل:
مستوى السياحي أبراج.
مستوى السياحي مخيمات بفئاته «أ» و«ب» و«ج».
مستوى الاقتصادي طيران بفئاته «أ» و«ب» و«ج».
مستوى الحج البري بفئاته «أ» و«ب» و«ج».
وأكدت الضوابط أن الأسعار الواردة بها تمثل الحد الأقصى لأسعار برامج الحج السياحي المسموح بها لكل مستوى، بما يتيح لشركات السياحة تقديم برامج بأسعار تقل عن هذه الحدود.
وفي المقابل، تلتزم الشركات بتنفيذ البرامج بالأسعار والمواصفات والخدمات التي تعلن عنها وتتعاقد عليها مع الحجاج.
ولا تشمل الأسعار الواردة في الضوابط تذاكر الانتقال بالطيران، أو تذكرة العبارة بالنسبة لبرامج الحج السياحي البري، كما حددت الضوابط مبالغ جدية الحجز المقررة عند التقدم لقرعة الحج السياحي وفقًا للمستوى المختار.
اشتراطات مشددة للحج البري
وتضمنت ضوابط الحج السياحي البري مجموعة من الاشتراطات والإجراءات التي تستهدف تعزيز معدلات الأمان خلال رحلة الحجاج.
وتلتزم شركات السياحة بتنفيذ الرحلات وفق مسارات الحج البري التي تحددها المملكة العربية السعودية، على أن يكون قدوم ومغادرة الحجاج برًا عبر منفذ حالة عمار على الحدود السعودية الأردنية وفقًا للتعليمات الصادرة عن الجانب السعودي.
كما تلتزم الشركات بالمواعيد المحددة للعبارات في مينائي نويبع والعقبة، والتعاقد مع إحدى شركات النقل التابعة للنقابة العامة للسيارات بالمملكة لنقل الحجاج داخل الأراضي السعودية.
واشترطت الضوابط ألا يقل موديل الأتوبيسات المستخدمة في تنفيذ الحج البري عن موديل عام 2023، وألا تقل حمولتها عن 40 راكبًا، مع اجتياز الأتوبيس الفحص السياحي والفني المقرر من الوزارة.
كما ألزمت الشركات بتوفير سائق احتياطي لكل أتوبيس طوال مدة البرنامج، وتفعيل خدمة التجوال الدولي لشريحة جهاز التتبع، والتأكد من صلاحية وكفاءة جهاز التتبع وجهاز محدد السرعة طوال الرحلة.
وتشمل اشتراطات السلامة توفير الكراسي المتحركة وطفايات الحريق وحقائب الإسعافات الأولية ومستلزمات وقطع الغيار اللازمة لمواجهة الأعطال الطارئة.
كما اشترطت الضوابط أن يكون السائق الأساسي والاحتياطي مقيدين بسجلات الوزارة، وأن يجتازا الدورات التدريبية والكشف الطبي المقرر.
وحظرت الضوابط العبث أو فصل أو تعطيل جهاز التتبع «GPS» أو جهاز محدد السرعة بأي صورة، بما يضمن سلامة الحجاج وانتظام رحلات الحج البري في مرحلتي الذهاب والعودة.
نشر الضوابط كاملة لشركات السياحة والمواطنين
ومن المقرر أن تنشر وزارة السياحة والآثار الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم 1448هـ كاملة على بوابة خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة، بما يتيح لشركات السياحة والمواطنين الاطلاع على جميع بنودها.
كما سيتم إرسال الضوابط إلى غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، تمهيدًا لتعميمها على شركات السياحة المنظمة لرحلات الحج السياحي.
Follow the latest news on Google News
