«التضامن» تطلق المرحلة الأولى من منظومة الخدمات الرقمية للأسر البديلة الكافلة ومؤسسات الرعاية

أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي إطلاق المرحلة الأولى من منظومة الخدمات الرقمية الخاصة بالأسر البديلة الكافلة ومؤسسات الرعاية، بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وذلك عبر منصة خدمات الرعاية الاجتماعية بالبوابة الرقمية للوزارة.

ويأتي إطلاق المنظومة تنفيذًا لتوجيهات الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، في إطار جهود الوزارة لتعزيز التحول الرقمي، وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، وتيسير حصولهم عليها من خلال منظومة رقمية متكاملة.

وتعد المنظومة الجديدة أول منظومة رقمية متكاملة لميكنة إجراءات الكفالة والخدمات المرتبطة بها، حيث تتيح للمواطن تقديم الطلبات إلكترونيًا ومتابعتها خلال مختلف مراحل الفحص والمراجعة والتحقق من البيانات، وصولًا إلى التكامل مع الجهات المعنية واستكمال الإجراءات واتخاذ القرار.

ومن شأن المنظومة أن تسهم في تسريع إنجاز الطلبات، وتبسيط الإجراءات، وتعزيز الشفافية، وتقليل الاعتماد على المستندات الورقية، فضلًا عن توحيد آليات العمل ورفع كفاءة خدمات الرعاية الاجتماعية.

وأكدت جاكلين ممدوح، رئيس الإدارة المركزية للرعاية الاجتماعية بوزارة التضامن الاجتماعي، أن إطلاق المنظومة يأتي في إطار تطوير خدمات الرعاية الاجتماعية ورفع كفاءة الإجراءات المقدمة للأسر البديلة الكافلة ومؤسسات الرعاية، موضحة أن تطوير الخدمات الرقمية تم بالتنسيق بين فرق الرعاية الاجتماعية والتحول الرقمي، بما يضمن توافق المنظومة مع الإجراءات المنظمة للعمل واحتياجات المستفيدين.

من جانبه، أوضح المهندس محمود صابر، مدير منصة خدمات الرعاية الاجتماعية بوزارة التضامن الاجتماعي، أن إطلاق المرحلة الأولى يمثل خطوة مهمة في مسار التحول الرقمي لخدمات الرعاية الاجتماعية، مشيرًا إلى أنه تم تطوير رحلة رقمية متكاملة للمواطن وإعادة هندسة الإجراءات وتحويلها إلى خدمات رقمية مترابطة.

وأضاف أن المنظومة تتضمن التكامل الإلكتروني مع الأنظمة والجهات الحكومية ذات الصلة، بما يسهم في تبسيط الإجراءات وتوحيد آليات العمل وتعزيز دقة البيانات، ورفع كفاءة الأداء ودعم عمليات اتخاذ القرار.

وفي السياق ذاته، أوضحت المهندسة هالة إمام، مدير برامج الحماية الاجتماعية بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أنه تم تنفيذ عدد من عمليات الربط الإلكتروني عبر المحول الرقمي الحكومي مع جهات الدولة المختلفة، بما يدعم تبادل البيانات والتحقق من المعلومات إلكترونيًا ويقلل الحاجة إلى تقديم المستندات الورقية.

وأضافت أن المنظومة ترتبط كذلك بمنظومة الهوية الرقمية، بما يتيح للمواطنين الدخول الآمن إلى المنصة والاستفادة من الخدمات المتاحة.

وتسهم المنظومة الجديدة في توحيد إجراءات العمل، وتعزيز الشفافية، ورفع كفاءة متابعة الطلبات، وتوفير بيانات دقيقة تدعم اتخاذ القرار وتطوير خدمات الرعاية الاجتماعية.

ودعت وزارة التضامن الاجتماعي المواطنين إلى الاستفادة من الخدمات الرقمية المتاحة عبر منصة خدمات الرعاية الاجتماعية:

منصة خدمات الرعاية الاجتماعية

وأكدت الوزارة أن إطلاق المرحلة الأولى يأتي في إطار التعاون المستمر مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مع العمل على التوسع خلال الفترة المقبلة في إتاحة المزيد من الخدمات الرقمية ضمن منظومة خدمات الرعاية الاجتماعية.